Ushur mengumpulkan $ 25 juta untuk platform tanpa kode untuk membangun arus komunikasi pelanggan – TechCrunch


No-code adalah nama permainan dalam perangkat lunak perusahaan, dan hari ini sebuah startup bernama Ushur yang telah membangun platform untuk bisnis apa pun untuk membuat aliran komunikasi pelanggan berbasis AI sendiri tanpa memerlukan pengkodean mengumumkan sejumlah dana untuk membantu mendorong pertumbuhannya .

Startup ini telah mengumpulkan $ 25 juta dalam putaran pendanaan Seri B yang dipimpin oleh Third Point Ventures (dana yang didirikan dan dipimpin oleh investor aktivis dan supremo hedge fund Daniel Loeb), dengan investor sebelumnya 8VC (dana Joe Lonsdale) juga berpartisipasi. Ini membawa total yang dikumpulkan oleh Ushur menjadi $ 36 juta.

Ushur tidak mengungkapkan valuasinya, tapi berkembang pesat. Sebagai tanda bagaimana kinerjanya, startup saat ini berfokus pada sektor asuransi (yang besar dalam hal berbicara dengan pelanggan dan mengumpulkan data selama percakapan) dan memperhitungkan Aetna, Irish Life, Tower Insurance dan Unum di antara pelanggan membangun chatbots (dijuluki Asisten Pelanggan Virtual oleh Ushur), aliran respons email otomatis (SmartMail bermerek) dan alat untuk membantu agen layanan pelanggan melayani orang lebih cepat (FlowBuilder). Ini memiliki API untuk mereka yang membutuhkannya, dengan integrasi ke Slack, ServiceNow, Salesforce dan Jira, dan bekerja dalam 60 bahasa (bukan hanya bahasa Inggris).

Sekarang memperluas jaringan untuk juga menargetkan perusahaan jasa keuangan dan telekomunikasi, dengan rencana untuk menggunakan pendanaan terutama untuk memperluas penjualan dan pemasaran Ushur untuk terus mengembangkan bisnisnya setelah melihat peningkatan permintaan selama pandemi COVID-19, CEO dan rekannya. -pendiri Simha Sadasiva berkata dalam sebuah wawancara.

Karena perusahaan – tidak hanya e-commerce atau perusahaan online lainnya, tetapi semua perusahaan – telah beralih ke interaksi virtual yang lebih banyak dengan pelanggan mereka, solusi seperti Ushur telah menjadi miliknya sendiri.

Hal itu terutama berlaku untuk perusahaan yang bukan “teknologi” pada intinya. Mereka mungkin kekurangan bakat internal dan sumber daya lain untuk membangun dan menjalankan layanan berbasis teknologi dari bawah ke atas, tetapi pada saat yang sama juga mencari solusi yang tidak melibatkan biaya (dan waktu) untuk bekerja dengan pihak ketiga. integrator sistem partai untuk mengimplementasikannya. Inilah masalahnya, kata Sadasiva, dengan solusi RPA (robotik proses otomasi), yang ia gambarkan sebagai pendekatan bersaing yang biasanya membutuhkan keahlian teknis atau integrator sistem untuk membuat dan mengimplementasikan perangkat lunak.

Enter no-code: solutions – platform software benar-benar – yang dibangun dengan semua seluk beluk pengkodean di balik layar, dan antarmuka yang mudah digunakan di bagian depan bagi pengguna untuk menggabungkan program, query database dan menjalankan perhitungan tanpa perlu mengetahuinya bagaimana melakukannya di tingkat pengkodean, dengan biaya yang biasanya lebih rendah.

“Untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk alat RPA, Anda harus mengeluarkan $ 3-4 lebih banyak untuk menerapkannya sehingga kami sangat kompetitif,” kata Sadasiva. Satu layanan email yang dikembangkan oleh Irish Life untuk agennya mengurangi waktu pemrosesan pertanyaan umum dari antara 3 jam – 2,5 hari menjadi “kurang dari satu detik” dengan sumber daya 40% lebih sedikit, klaim perusahaan.

Untuk lebih jelasnya, ini bukan perangkat lunak off-the-shelf, tetapi aliran yang disesuaikan oleh pelanggan berdasarkan apa yang mereka butuhkan dan kemudian didukung oleh pemrosesan bahasa alami (yang juga dipanggang di belakang layar).

“Kami memiliki ratusan templat yang sudah dibuat,” kata Sadasiva. “Tapi kuncinya adalah mereka seperti potongan Lego, atau balok bangunan. Kami menyediakan kit perakitan untuk membuat banyak bentuk dan objek baru. ”

Meskipun ada banyak perusahaan yang memasarkan diri mereka sendiri sebagai tanpa kode dan kode rendah, dan memang ada permintaan besar untuk lebih banyak alat produktivitas dan komunikasi yang tidak mengharuskan Anda menjadi pemrogram untuk menggunakannya tetapi memberi Anda fleksibilitas membangun apa yang Anda butuhkan, bukan apa yang menurut perusahaan perangkat lunak Anda butuhkan, Ushur menemukan banyak daya tarik dengan investor dan pelanggan.

“Mereka berada tepat di persimpangan beberapa perkembangan terbesar dalam perangkat lunak perusahaan,” kata Managing Partner Third Point Ventures Robert Schwartz dalam sebuah pernyataan. “Otomatisasi yang terasa personal namun memberikan efisiensi luar biasa bagi perusahaan. Desain tanpa kode yang memungkinkan pelanggan untuk menerapkan dan mendapatkan keuntungan dengan mudah dan sangat cepat. Pengalaman pelanggan yang benar-benar menguntungkan pelanggan. Dan mereka melakukan pekerjaan luar biasa dengan eksekusi. “

Posted By : Togel Online