ultimate.ai mendapatkan $ 20 juta untuk pendekatan yang mendukung otomatisasi layanan pelanggan – TechCrunch

ultimate.ai mendapatkan $ 20 juta untuk pendekatan yang mendukung otomatisasi layanan pelanggan - TechCrunch


Ultimate.ai, pembuat agen layanan pelanggan virtual, telah menutup putaran pendanaan Seri A senilai $ 20 juta, yang dipimpin oleh Omers Ventures dengan partisipasi dari Felicis Ventures dan investor yang ada HV Capital, dan Maki.vc – sehingga totalnya meningkat hingga saat ini menjadi $ 25 M +.

Klaim andalan startup Eropa untuk platform pembuat bot yang menyerap data adalah mampu mengotomatiskan hingga 80% interaksi dukungan pelanggan.

Fokusnya, karena cenderung menjadi kasus untuk semua AI percakapan layanan pelanggan ini bermain, membebaskan agen pendukung (manusia) dari menangani hal-hal yang membosankan dan berulang – sehingga mereka dapat menerapkan keterampilan mereka (yang kurang terbatas) ke permintaan pelanggan yang lebih kompleks, konsultatif, atau menuntut secara emosional.

Saat terakhir kali kami berbicara dengan startup yang berbasis di Helsinki dan Berlin, pada tahun 2018 lalu untuk putaran awal senilai $ 1,3 juta, itu menggambarkan dirinya sebagai AI percakapan “tanpa bahasa” – dimulai dengan tantangan keras (linguistik) bahasa Finlandia – mengklaim bahwa memberikan keunggulan dalam ruang kompetitif dengan pelanggan di pasar yang tidak berbahasa Inggris. (Meskipun itu juga menangani bahasa Inggris juga.)

Dua tahun dalam fokus pemasaran startup lebih luas; hari ini mereka berbicara tentang platform otomatisasi layanan pelanggannya sebagai alat ‘tanpa kode’ “yang mengutamakan AI” – menyatakan bahwa pihaknya ingin memberdayakan pengguna b2c untuk mendapatkan hasil maksimal dari AI dengan membantu mereka merancang agen virtual yang dapat menangani interaksi pelanggan yang kompleks secara berguna.

ultimate.ai akan membantu Anda melalui proses membangun robot layanan pelanggan yang sangat cerdas, adalah penawarannya.

Co-founder dan CEO Reetu Kainulainen mengklaim itu selalu “tanpa kode dan intuitif” – meskipun sekarang ada label referensi yang berguna untuk menyelaraskan apa yang dilakukannya dengan tren b2b yang lebih luas. (‘Tanpa kode’ atau ‘kode rendah’ ​​mengacu pada gerakan pembuatan alat digital yang bertujuan untuk memperluas akses ke teknologi canggih seperti AI tanpa perlu pengguna memiliki pengetahuan teknis yang mendalam untuk memanfaatkannya secara berguna. )

“Semua yang kami buat adalah untuk memandu pengguna membuat agen virtual terbaik. Seluruh perjalanan pengguna – penemuan, desain, perluasan – semuanya ada dalam ultimate.ai, ”Kainulainen memberi tahu TechCrunch.

“Dalam dua tahun terakhir, kami telah berfokus pada pembangunan platform otomatisasi layanan pelanggan yang sangat mendalam – platform yang melampaui jawaban FAQ sederhana dalam obrolan – dan memungkinkan merek untuk merancang alur kerja yang dipersonalisasi dan kompleks yang dapat diterapkan di semua saluran dukungan digital .

“Kami yakin bahwa otomatisasi layanan pelanggan akan menjadi kategorinya sendiri di masa mendatang, jadi kami bekerja keras untuk menentukan artinya hari ini.”

Sebagai contoh, Kainulainen menunjuk ke integrasi “satu klik” dengan “CRM utama apa pun” (termasuk Salesforce dan Zendesk) – yang memungkinkan pelanggan dengan cepat mengimpor log dukungan pelanggan yang ada sehingga platform ultimate.ai dapat menganalisis data untuk membantu mereka membangun bot yang berguna .

“Dengan segera, Anda akan ditunjukkan rincian kasus layanan pelanggan Anda yang paling umum dan dampak otomatisasi terhadap bisnis Anda,” lanjutnya, sambil mengatakan bahwa platform tersebut menunjukkan template dan “praktik terbaik” untuk membantu pelanggan merancang alur kerja otomatisasi mereka – ” disesuaikan untuk kasus dan industri Anda ”.

Setelah agen virtual aktif, pengguna dapat menjalankan pengujian A / B melalui platform untuk memeriksa dan mengoptimalkan kinerja – dan, di sini juga, janji lebih lanjut, dengan Kainulainen mengatakan itu akan “secara proaktif menyarankan kasus dan data baru untuk meningkatkan agen virtual ”.

“Kami sangat kuat dalam organisasi dukungan pelanggan berskala besar, yang mencari platform otomatisasi canggih dan holistik yang dapat dikelola dan diterapkan oleh pengguna non-teknis,” katanya.

“Gambaran yang lebih besar adalah bahwa masing-masing pesaing kita memandang peluang secara lebih sempit daripada ultimate.ai: Pesaing terbaik kita hanya berfokus pada chatbot, atau terbatas pada ekosistem perusahaan induk mereka. Visi kami selalu menjadi gambaran besarnya: Otomatisasi menjadi salah satu cara utama dalam menyediakan layanan pelanggan. ”

Memiliki kecerdasan multibahasa tetap menjadi keuntungan, dengan agen virtual ultimate.ai mampu menangani interaksi dalam lebih dari 20 bahasa pada saat ini.

“Pasar kami – pasar otomatisasi layanan pelanggan – memiliki banyak pemain,” Kainulainen melanjutkan, memeriksa nama orang-orang seperti Ada Support dan Einstein Bots (solusi Salesforce sendiri) sebagai pesaing utama.

“Ini karena ini baru dan, hingga saat ini, solusinya sangat awal sehingga hampir tidak ada hambatan untuk masuk. Namun pasar telah banyak berubah dalam empat tahun terakhir. Sekarang hanya ada segelintir pemain di seluruh dunia yang perlu diperhatikan dan kami adalah salah satunya. ”

Startup yang didirikan pada tahun 2016 ini berhasil mendapatkan banyak pelanggan – dengan hampir 100 orang mendaftar ke platformnya pada saat ini, termasuk orang-orang seperti Deezer, Telia, Footasylum, dan Finnair. Menurut Kainulainen, ini bekerja paling baik untuk “merek b2c dengan volume layanan pelanggan yang besar (dan seringkali berulang)”.

“Di sinilah otomatisasi dapat memberikan dampak besar sejak hari pertama dan benar-benar membebaskan orang untuk melakukan pekerjaan yang lebih kreatif dan menantang. Kami memiliki basis pelanggan yang luas dengan hampir 100 merek hebat… dan sangat berhasil di industri seperti ritel / e-niaga, telekomunikasi, dan perjalanan, ”tambahnya.

Ini menikmati lonjakan pertumbuhan besar tahun ini, karena bisnis dari semua garis dipaksa untuk meningkatkan perhatian mereka pada interaksi pelanggan online karena pandemi virus corona menjadi mesin untuk aktivitas digital.

Retensi pelanggan juga meningkat dalam prioritas bagi banyak bisnis, karena virus yang sangat menular dan langkah-langkah keselamatan kesehatan masyarakat diberlakukan untuk mengurangi penyebarannya, membalikkan pasar ke dalam resesi – yang oleh Kainulainen menunjuk sebagai pendorong pertumbuhan lainnya.

Secara keseluruhan, menurutnya, ARR meningkat tiga kali lipat selama 12 bulan terakhir (meskipun, itu juga merupakan cerita pertumbuhan yang sama tahun lalu). Ditambah tiga kali lipat jumlah pegawai untuk menangani efek COVID-19.

Sekarang ultimate.ai bersiap untuk pertumbuhan baru – mengatakan pihaknya mengharapkan perkembangan besar tahun depan.

“COVID-19 telah… mendorong salah satu periode perubahan yang paling cepat dalam industri layanan pelanggan,” kata Kainulainen, memprediksikan tahun 2021 akan membawa “inovasi luar biasa” di ruang angkasa – dan bahwa teknologi otomasi yang “berkembang pesat” akan menjadi “panggung utama” .

Tentu saja ini adalah narasi yang nyaman untuk diceritakan oleh pembuat chatbot layanan pelanggan.

Tetapi COVID-19 jelas mempercepat transformasi digital dari bisnis yang berfokus pada konsumen – sebuah gerakan yang, secara logis, memompa permintaan akan alat yang lebih cerdas untuk menangani dukungan pelanggan online. Jadi, mereka yang diposisikan untuk memanfaatkan momentum baru untuk otomatisasi layanan pelanggan – dengan mampu menawarkan produk yang dapat diakses, terukur, dan efektif (seperti yang diklaim oleh ultimate.ai) – sedang duduk manis di tengah pandemi.

“Kami percaya bahwa produk terbaik akan memenangkan pasar ini,” Kainulainen menambahkan. “Kami memiliki visi besar untuk apa yang kami inginkan menjadi ultimate.ai. Kematangan pasar untuk teknologi kami telah meningkat pesat pada tahun 2020, mencapai apa yang mungkin membutuhkan waktu lima tahun dalam satu tahun. Kami akan memanfaatkannya dengan membangun lebih banyak, lebih cepat. ”

Pendanaan Seri A akan digunakan untuk penjualan dan pemasaran, dengan dorongan pasar terencana di Amerika Utara dan keinginan untuk melangkah lebih dalam ke seluruh Eropa, serta diarahkan ke pengembangan produk lebih lanjut.

Dan sementara – jelas – tidak setiap calon pelanggan b2c akan dapat ‘mengotomatiskan’ 80% ping dukungan pelanggan mereka, Kainulainen berpendapat ultimate.ai masih dapat menawarkan promosi penjualan yang menarik untuk bisnis dengan kebutuhan dukungan pelanggan yang lebih “konsultatif”, di mana otomatisasi hanya akan dapat memainkan peran yang jauh lebih terbatas.

“Seringkali ada korelasi yang kuat antara seberapa konsultatif organisasi layanan pelanggan dan seberapa terlatih dan berpengalamannya tim mereka. Dengan kata lain, sering kali organisasi dengan potensi otomatisasi ‘batas bawah’ juga hanya membutuhkan 10% otomatisasi untuk tetap mendorong ROI yang besar, ”sarannya.

“Misalnya, salah satu pelanggan kami adalah grup apotek nasional yang besar, di mana agen layanan pelanggan adalah apoteker berkualifikasi yang memberikan saran medis resep. Di sini, tujuannya bukan untuk mencapai tingkat otomatisasi yang sangat tinggi, melainkan untuk mengotomatiskan proses dasar dan berulang untuk membebaskan apoteker untuk tugas yang lebih menantang yang menggunakan kemampuan mereka dengan lebih baik.

“Untuk pelanggan ini, selain otomatisasi permintaan sederhana (yang memberikan nilai besar), rekomendasi jawaban real-time kami membantu apoteker merespons lebih cepat dan mudah.”

Mengomentari Seri A dalam sebuah pernyataan, Managing Partner Omers Ventures, Jambu Palaniappan, menyebut pertumbuhan startup “benar-benar spektakuler”, serta memuji “tim kelas dunia” dan pendirinya “dengan visi yang kuat dan pengetahuan AI yang tak tertandingi” .

“Ada banyak perusahaan chatbot di luar sana tetapi ultimate.ai mewakili sesuatu yang jauh lebih besar karena pada intinya adalah perusahaan otomasi dengan potensi yang sangat besar,” tambahnya. “Kami berharap dapat bekerja dengan Sarah, Reetu, Jaakko, dan Markus saat mereka berkembang secara internasional dan memajukan kemampuan produk mendalam mereka lebih jauh.”

“Industri layanan pelanggan sedang mengalami revolusi otomatisasi. Di ultimate.ai, kami melihat visi yang cukup berani untuk memimpin, ”tambah Aydin Senkut, pendiri dan mitra pengelola Felicis Ventures, dalam pernyataan pendukung lainnya. “Kami percaya bahwa, dengan cara yang sama seperti para pemimpin kategori mendefinisikan otomatisasi pemasaran dan penjualan, ultimate.ai akan melakukan hal yang sama untuk layanan pelanggan.”

Jambu Palaniappan, managing partner di Omers Ventures, akan bergabung dengan dewan ultimate.ai. Aydin Senkut, pendiri dan mitra pengelola Felicis Ventures, akan bergabung sebagai investor, bersama mantan kepala Airbnb untuk Bisnis Mark McCabe, dan mantan EVP penjualan global raksasa pembayaran Adyen, Thijn Lamers.

Posted By : Togel Online

About: sevastopol