Startup membantu perusahaan menghabiskan lebih sedikit waktu di Excel – TechCrunch


Anda mungkin akrab dengan berbagai statistik yang didedikasikan untuk retensi pelanggan. Misalnya, akuisisi pelanggan 5 kali lebih mahal daripada retensi. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk membuat pelanggan senang. Untuk sebagian besar perusahaan teknologi B2B, ini dimulai dengan proses orientasi.

Namun orientasi data — langkah penting pertama untuk membawa data pelanggan ke dalam platform — tidak dipahami atau didiskusikan dengan baik. Untungnya bagi pelanggan perangkat lunak yang frustrasi di mana-mana, hal itu berubah.

Orientasi data adalah kategori yang muncul dengan dampak besar: membuat pelanggan Anda mendapatkan nilai dari produk Anda lebih cepat dan dengan lebih sedikit permintaan pada tim teknik internal dan kesuksesan pelanggan Anda.

Menurut survei orientasi data yang baru-baru ini dilakukan Flatfile, 23% perusahaan perangkat lunak menyatakan bahwa perlu waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk mengimpor data pelanggan, dan 96% melaporkan bahwa mereka mengalami masalah saat melakukannya.

Mengimpor file CSV tidak menyenangkan bagi pelanggan yang mempersiapkannya, untuk pengembang yang membangun fungsi impor, atau untuk layanan pelanggan dan tim sukses yang selalu menjawab pertanyaan tentang impor data.

CRM, ERP, perangkat lunak manajemen siklus hidup produk, dan perangkat lunak manajemen inventaris hanyalah beberapa dari banyak kategori perangkat lunak yang memerlukan pengimporan data. Tanpa data pelanggan, mereka tidak berguna. Sayangnya, mengimpor data pelanggan ke dalam perangkat lunak ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dan pengalaman onboarding data yang buruk memiliki dampaknya.

Jika penyedia perangkat lunak perusahaan tidak memiliki kemampuan impor data yang sederhana dan efektif, bisa jadi hasilnya adalah frustasi dan churn pelanggan. Selain itu, perusahaan biasanya membuang-buang waktu dan sumber daya yang berharga karena memiliki kesalahan format spreadsheet tim internal, memperbaiki masalah validasi, dan umumnya memperebutkan spreadsheet atas nama pelanggan mereka yang hanya mencoba mengimpor data mereka.

Kredit Gambar: Flatfile (terbuka di jendela baru)

Mengimpor data sangat penting untuk membuat pelanggan terhubung dengan cepat, mendapatkan nilai dari platform perangkat lunak. Namun ternyata, membangun importir data berkualitas tinggi memakan biaya dan waktu. Pada dasarnya, ini adalah produk itu sendiri.

Tim teknis dan produk Anda sibuk membangun fitur baru yang penting bagi pelanggan Anda dan memperbaiki bug untuk fungsionalitas penting. Membangun importir data biasanya tidak termasuk dalam daftar tugas yang terus bertambah.

Ketika perusahaan membangun importir datanya sendiri di rumah, hal yang tak terhindarkan terjadi:

  • Tim tidak dapat memberikan perhatian penuh kepada importir data sehingga mereka cenderung menghasilkan sesuatu yang tidak intuitif untuk digunakan pelanggan dan tidak menawarkan langkah pemecahan masalah yang jelas saat impor gagal.
  • Mempertahankan importir data membutuhkan pekerjaan yang berkelanjutan. Setelah pengimpor data dibuat, perlu ada sumber daya khusus untuk memperbarui, memperbaiki, dan menambahkan fitur baru ke pengimpor.

Namun, ada opsi lain. Perusahaan perangkat lunak dapat memilih untuk membeli solusi orientasi data untuk mengimpor data daripada membuatnya dari awal.

John Baigent, salah satu pendiri Oversight Software dan pelanggan importir data Flatfile, Portal, berkata, “Kami tidak menghabiskan waktu yang berharga untuk menemukan kembali roda dalam hal pengunggahan file, kami menghabiskan waktu kami mengembangkan fitur yang pelanggan kami ingin melihat dan selanjutnya membuat pekerjaan mereka lebih mudah. ​​”

Kredit Gambar: Flatfile (terbuka di jendela baru)

Startup seperti ParrotMob dan TableCloth menggunakan Flatfile Portal untuk menyelesaikan tantangan impor data mereka. Startup tahap awal, khususnya, tidak boleh membuang sumber daya untuk membangun dan memelihara importir data. Michael McCarthy, CEO Inkit menjelaskan potensi kerugian dari importir yang berperawakan buruk. “Kami memiliki dua klien yang membayar hingga $ 30.000 setahun dan berisiko mengalami churn jika kami tidak menyelesaikan masalah impor data kami,” kata McCarthy.

“Tanpa Flatfile, kami harus mendedikasikan satu atau dua teknisi penuh waktu untuk pengembangan dan pemeliharaan solusi impor data internal dan sejujurnya, ini tidak akan pernah sebagus produk Flatfile,” kata McCarthy. “Saya bisa melihat perusahaan yang lebih besar mencari penghematan biaya satu juta dolar setahun.”

Impor data yang efektif adalah bagian penting dari kategori yang lebih besar yang sedang naik daun: orientasi data.

Orientasi data yang berhasil memastikan bahwa membawa data pelanggan ke dalam produk semudah mungkin – apakah pelanggan itu sendiri yang memigrasi data atau tim sukses pelanggan (sebagai bagian dari pengalaman orientasi sarung tangan putih). Saat onboarding data berfungsi, orientasi pelanggan jauh lebih lancar dan waktu yang lama tidak lagi didedikasikan untuk bertanya: apakah impor data berjalan dengan baik ?!

Flatfile menetapkan standar baru dalam onboarding data dengan dua produk bisnis inovatif:

Berkat Flatfile, perusahaan dari semua ukuran tidak perlu lagi membuang waktu untuk solusi tambal sulam seperti mengirim email file Excel sensitif, memformat template CSV, atau menyewa tim mahal untuk membantu memasukkan data pelanggan.

Posted By : http://airtogel.com/