Startup dukungan pelanggan Gorgias mengumpulkan $ 25 juta – TechCrunch


Gorgias hari ini mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $ 25 juta dalam pendanaan Seri B, membawa penilaian pra-uang startup menjadi $ 300 juta.

Ketika perusahaan meningkatkan Seri A lebih dari setahun yang lalu, CEO Romain Lapeyre (yang mendirikan Gorgias dengan CTO Alex Plugaru) memberi tahu saya bahwa ia bekerja dengan bisnis e-niaga untuk mengotomatiskan tanggapan atas pertanyaan layanan pelanggan yang paling umum, sambil juga menyediakan alat yang membantu tim dukungan merespons lebih cepat dan bahkan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk dan layanan tambahan.

Gorgias mengatakan sekarang mendukung lebih dari 4.500 toko, termasuk Steve Madden, Timbuk2, Fjällräven, Marine Layer, Ellana, Electrolux dan Sergio Tacchini. Dan pendapatan telah tumbuh 200% tahun ini.

Itu mungkin tidak mengherankan, mengingat pertumbuhan e-commerce secara keseluruhan selama pandemi. Seperti yang dikatakan Lapeyre, pedagang melihat “peningkatan besar” dalam pesanan online, yang mengakibatkan peningkatan serupa dalam permintaan layanan pelanggan – jadi mereka semakin beralih ke Gorgias untuk meminta bantuan.

Awalnya, Lapeyre mengatakan pedagang hanya ingin menanggapi pelanggan mereka lebih cepat dan membuat tim dukungan mereka lebih efisien. Namun seiring waktu, mereka menjadi lebih tertarik untuk menggunakan dukungan pelanggan “sebagai cara untuk mendorong penjualan”. Bahkan, dia ingat pernah berbicara dengan satu bisnis yang dulu memberi kompensasi kepada tim pendukungnya berdasarkan waktu respons dan sekarang menawarkan mereka komisi penjualan.

Kredit Gambar: Gorgias

Dan dia berharap tren ini akan terus berlanjut setelah pandemi berakhir: “Kami baru saja melompat lima tahun ke depan.”

Gorgias sekarang telah mengumpulkan total $ 40 juta. Babak baru dipimpin oleh Sapphire Ventures, dengan partisipasi dari SaaStr, Alven, Amplify Partners, CRV dan Greycroft.

Lapeyere mengatakan uang itu akan memungkinkan Gorgias untuk terus merekrut (dari tim yang terdiri dari 30 orang menjadi lebih 100 orang tahun ini), terutama di sisi teknik, di mana ia dapat mengembangkan lebih banyak otomatisasi untuk platform tersebut.

“Karena konsumen semakin banyak berbelanja online, platform Gorgias memberdayakan generasi baru dukungan pelanggan untuk merek e-niaga yang berkembang pesat,” kata Direktur Pelaksana Sapphire Ventures Rajeev Dham dalam sebuah pernyataan. “Co-Founder dan CEO Romain Lapeyre dan timnya telah membangun produk luar biasa yang menyediakan satu aplikasi bagi pedagang e-niaga untuk mengelola semua komunikasi pelanggan mereka – yang pada akhirnya memberikan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.”

Posted By : Togel Online