Startup Chatbot Heyday mengumpulkan $ 5,1 juta – TechCrunch


Heyday yang berbasis di Montreal hari ini mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $ 6,5 juta dari Kanada ($ 5,1 juta dalam dolar AS) dalam pendanaan awal tambahan.

Co-founder dan CEO Steve Desjarlais mengatakan kepada saya bahwa tujuan startup adalah untuk memungkinkan pengecer mendukung lebih banyak otomatisasi dan lebih banyak personalisasi dalam interaksi pelanggan online mereka, sementara co-founder dan CMO Etienne Merineau menggambarkannya sebagai “pelanggan terpadu all-in-one platform perpesanan. “

Jadi, apakah pelanggan mengirim pesan dari Facebook Messenger, WhatsApp dan Pesan Bisnis Google atau hanya melalui email, Heyday menyatukan semua komunikasi itu dalam satu dasbor. Kemudian menggunakan kecerdasan buatan untuk menentukan apakah itu layanan pelanggan atau interaksi terkait penjualan, dan mengotomatiskan respons dasar jika memungkinkan.

Chatbot Heyday dapat memberikan pembaruan pesanan atau bahkan merekomendasikan produk (terintegrasi dengan Salesforce, Shopify, Magento, Lightspeed, dan PrestaShop), lalu merutekan percakapan ke anggota tim manusia bila diperlukan.

Ada platform lain yang menggabungkan layanan pelanggan dan penjualan, tetapi pada saat yang sama, Merineau mengatakan penting untuk memperlakukan kedua kategori tersebut sebagai berbeda dan percaya bahwa pengalaman layanan yang baik akan mengarah pada penjualan fitur tersebut.

Kredit Gambar: Masa kejayaan

“Kami percaya bahwa membantu adalah penjualan baru,” katanya.

Desjarlais menambahkan, “Kami sangat menentang sistem ID tiket. Pelanggan bukanlah tiket…
Saya benar-benar percaya bahwa setiap pelanggan adalah hubungan dengan merek yang perlu dipelihara dari waktu ke waktu dan itu akan memberi nilai lebih pada merek dari waktu ke waktu. “

Heyday didirikan pada 2017 dan mengatakan bahwa selama dua kuartal terakhir, pendapatan berulangnya meningkat dua kali lipat. Pelanggan termasuk perusahaan olahraga Perancis Decathlon, rumah mode Denmark Terlaris untuk makanan dan merek produk konsumen Dannon – Merineau mencatat bahwa platform itu “bilingual out of the box” dan telah melihat pertumbuhan internasional yang kuat.

“Pengecer yang percaya itu [the changes brought about by] COVID-19 bersifat sementara berada pada mindset yang salah, ”ujarnya. “Mantra baru merek masa depan adalah ‘adapt or die.’ … Merek jelas ingin memberikan layanan yang hebat, tetapi mereka peduli dengan keuntungannya. Kami membantu mereka membunuh dua burung dengan satu batu. “

Startup ini sebelumnya telah mengumpulkan $ 2 juta dari Kanada, menurut Crunchbase. Putaran baru ini datang dari investor lama, Innovobot dan Desjardins Capital. Merineau mengatakan uang itu akan membantu Heyday “melipatgandakan AS dan meningkatkan skala.”

Posted By : Togel Online