Siapa yang membangun toko kelontong masa depan? – TechCrunch


Masa depan toko kelontong toko akan menjadi solusi yang saling menguntungkan bagi toko dan pelanggan.

Di satu sisi, toko ingin mengurangi pengeluaran operasional yang berasal dari mempekerjakan kasir dan melakukan manajemen inventaris. Di sisi lain, konsumen ingin mengurangi gesekan dalam membeli bahan makanan. Gesekan ini termasuk menemukan bahan makanan berkualitas tinggi dengan harga pribadi konsumen dan menunggu dalam antrean panjang untuk checkout. Toko kelontong masa depan menjanjikan untuk meringankan, dan bahkan menghilangkan, titik-titik gesekan ini.

Amazon terjun ke dalam teknologi toko kelontong memberikan pengenalan singkat tentang keadaan industri. Tindakan pertama Amazon adalah toko Amazon Go-nya, yang dibuka di Seattle pada awal 2018. Saat pelanggan memasuki toko Amazon Go, mereka menggesek aplikasi Amazon di pintu masuk, memungkinkan Amazon untuk menautkan pembelian ke akun mereka. Saat mereka berbelanja, koleksi kamera langit-langit dan sensor rak mengidentifikasi item dan menempatkannya di kereta belanja virtual. Ketika mereka selesai berbelanja, Amazon secara otomatis menagih barang yang mereka ambil.

Awal tahun ini, Amazon membuka toko Go seluas 10.400 kaki persegi, sekitar lima kali lebih besar dari lokasi terbesar sebelumnya. Namun, pada ukuran toko yang lebih besar, pelacakan orang dan produk menjadi lebih kompleks secara komputasi dan jumlah SKU yang lebih besar menjadi lebih sulit untuk dikelola. Hal ini terutama terjadi jika sistem berbasis AI computer vision juga harus dipasang pada bangunan yang memiliki celah dan celah yang dapat menghalangi sudut kamera dan memengaruhi pencahayaan.

Mungkin kepercayaan Amazon dalam kemampuannya untuk menskalakan toko Go-nya berasal dari integrasi vertikal yang memungkinkannya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui kontrol atas format toko, pemilihan produk, dan penempatan.

Meskipun Amazon Go terintegrasi secara vertikal, di babak kedua Amazon, ia mengungkapkan strategi yang terpisah dan lebih horizontal: Awal tahun ini, Amazon mengumumkan bahwa mereka akan melisensikan teknologi Just Walk Out tanpa kasir.

Di toko yang mendukung Just Walk Out, pembeli masuk ke toko menggunakan kartu kredit. Mereka tidak perlu mengunduh aplikasi atau membuat akun Amazon. Menggunakan kamera dan sensor, teknologi Just Walk Out mendeteksi produk mana yang diambil oleh pembeli atau dikembalikan ke rak dan melacaknya. Saat selesai berbelanja, seperti di toko Amazon Go, pelanggan dapat “keluar begitu saja” dan kartu kredit mereka akan dikenakan biaya untuk barang-barang di kereta virtual mereka.

Just Walk Out memungkinkan Amazon menembus pasar jauh lebih cepat, karena Amazon berjanji bahwa toko yang ada dapat dipasang kembali “hanya dalam beberapa minggu”. Amazon juga bisa mendapatkan data dalam jumlah besar untuk meningkatkan sistem visi komputer dan algoritme pembelajaran mesin, mempercepat kecepatan yang dapat digunakannya untuk memanfaatkan kemampuan tersebut di tempat lain.

Dalam tindakan ketiga dan terbaru Amazon, Amazon pada bulan Juli mengumumkan Dash Cart-nya, penyimpangan dari dua strategi sebelumnya. Daripada melengkapi toko dengan kamera langit-langit dan sensor rak, Amazon membuat kereta pintar yang menggunakan kombinasi penglihatan komputer dan fusi sensor untuk mengidentifikasi barang yang ditempatkan di kereta. Pelanggan mengambil item barcode dari rak, menempatkannya di gerobak, menunggu bunyi bip, dan kemudian salah satu dari dua hal terjadi: Pembeli mendapat peringatan yang menyuruhnya untuk mencoba lagi, atau pembeli menerima sinyal hijau untuk mengonfirmasi item itu ditambahkan ke keranjang dengan benar.

Untuk item yang tidak memiliki kode batang, pembeli dapat menambahkannya ke keranjang dengan menambahkannya secara manual di layar keranjang dan mengonfirmasi berat produk yang diukur. Saat pelanggan keluar melalui jalur Amazon Dash Cart toko, sensor secara otomatis mengidentifikasi gerobak, dan pembayaran diproses menggunakan kartu kredit di akun Amazon pelanggan. Dash Cart dirancang khusus untuk perjalanan belanjaan berukuran kecil hingga sedang yang muat dalam dua tas belanjaan dan saat ini hanya tersedia di toko Amazon Fresh di California.

Interpretasi pesimis dari upaya Amazon dalam teknologi grosir adalah bahwa ketiga strateginya tidak kompatibel satu sama lain, yang mencerminkan kurangnya keyakinan tentang strategi yang benar untuk dilakukan. Memang, strategi toko pintar yang terintegrasi secara vertikal menunjukkan bahwa Amazon bersedia mengeluarkan biaya tetap yang sangat besar untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Strategi toko pintar modular menyarankan Amazon bersedia untuk melakukan tradeoff dalam pengalaman pelanggan untuk penetrasi pasar yang lebih cepat.

Strategi gerobak pintar menunjukkan bahwa toko pintar terlalu kompleks untuk menangkap semua perilaku pelanggan dengan benar, sehingga mengharuskan Amazon untuk membatasi kebebasan perilaku pengguna. Interpretasi yang lebih dermawan, bagaimanapun, adalah bahwa, yah, Amazon adalah salah satu perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di dunia, dan memiliki modal untuk bereksperimen dengan berbagai pendekatan untuk mencari tahu mana yang terbaik.

Meskipun Amazon berfungsi sebagai studi kasus yang bermanfaat tentang keadaan industri saat ini, banyak pemain lain yang ada di luar angkasa, semuanya menggunakan pendekatan berbeda untuk membangun aspek toko grosir di masa depan.

Pembayaran tanpa kasir

Menurut beberapa perkiraan, orang menghabiskan lebih dari 60 jam per tahun berdiri di antrean checkout. Pembayaran tanpa kasir mengubah segalanya, karena pembeli segera dikenali saat masuk dan dapat mengambil produk dari rak dan meninggalkan toko tanpa harus berinteraksi dengan kasir. Perusahaan yang berbeda telah mengambil pendekatan berbeda untuk checkout tanpa kasir:

Rak pintar: Seperti Amazon Go, beberapa perusahaan menggunakan computer vision yang dipasang di langit-langit dan sensor canggih di rak untuk mendeteksi saat pembeli mengambil barang dari rak. Perusahaan mengaitkan item yang benar dengan pembelanja yang benar, dan pembelanja tersebut dikenai biaya untuk semua item yang mereka ambil setelah selesai berbelanja. Kognisi Standar, Zippin, dan Trigo adalah beberapa pemimpin dalam visi komputer dan teknologi rak pintar.

Kredit Gambar: Loncat (terbuka di jendela baru)

Gerobak dan keranjang pintar: Seperti Dash Cart Amazon, beberapa perusahaan memindahkan AI dan sensor dari langit-langit dan rak ke gerobak. Saat pembeli menempatkan item di keranjangnya, keranjang dapat mendeteksi dengan tepat item yang ditempatkan dan jumlah item tersebut. Caper Labs, misalnya, menggunakan pendekatan kereta pintar. Gerobaknya memiliki pembaca kartu kredit untuk pembayaran pelanggan tanpa kasir.

Kios pembayaran tanpa sentuh: Stasiun kios checkout tanpa sentuh menggunakan kamera overhead yang memverifikasi dan menagih pelanggan untuk pembelian mereka. Misalnya, Mashgin membangun kios yang menggunakan visi komputer untuk memverifikasi barang pelanggan dengan cepat ketika mereka selesai berbelanja. Pelanggan kemudian dapat membayar menggunakan kartu kredit tanpa harus memindai kode batang.

Pemindaian diri: Beberapa perusahaan masih mengharuskan pelanggan untuk memindai item sendiri, tetapi setelah item dipindai, pembayaran menjadi cepat dan tidak menyakitkan. Supersmart, misalnya, membuat aplikasi seluler bagi pelanggan untuk memindai produk dengan cepat saat mereka menambahkannya ke kereta. Ketika pelanggan selesai berbelanja, mereka memindai kode QR di kios Supersmart, yang memverifikasi bahwa item di keranjang cocok dengan item yang dipindai menggunakan aplikasi seluler. Dash Cart Amazon, dijelaskan di atas, juga memerlukan tingkat keterlibatan manusia dalam menambahkan item tertentu ke keranjang secara manual.

Khususnya, bahkan dengan pendekatan yang dijelaskan di atas, kasir mungkin belum pergi kemana-mana karena mereka masih memainkan peran penting dalam pengalaman berbelanja pelanggan. Kasir, misalnya, membantu mengantongi barang pelanggan dengan cepat dan efisien. Kasir juga dapat melakukan pemeriksaan acak terhadap tas pelanggan saat mereka meninggalkan toko dan memeriksa ID untuk pembelian alkohol. Terakhir, kasir juga dapat mengurai kasus sudut rumit di mana sistem otomatis gagal mendeteksi atau memvalidasi gerobak pembeli tertentu. Oleh karena itu, Grabango dan FutureProof sedang membangun sistem pembayaran tanpa kasir hibrida yang memungkinkan manusia tetap terhubung.

Analisis perangkat lunak tingkat lanjut

Posted By : Togel Hongkong