Quantum Metric mengumpulkan $ 200 juta, sekarang bernilai lebih dari $ 1 miliar, untuk platform desain produk digitalnya – TechCrunch


Desain produk digital – proses membangun layanan seperti situs web dan aplikasi yang berfungsi tanpa bug dan sesuai keinginan Anda – telah menjadi fokus sebagai hal yang sangat penting untuk dilakukan dengan benar di tahun lalu. Dengan lebih banyak pelanggan yang menggunakan situs dan aplikasi untuk berinteraksi dengan bisnis, jika ada sesuatu yang rusak atau tidak berfungsi dengan baik, Anda dapat kehilangan mereka jauh lebih mudah daripada sebelumnya di ruang fisik, saat asisten toko mungkin membantu, atau pelanggan mungkin hanya terganggu dan tertarik dengan produk lain.

Hari ini, salah satu alat yang membangun startup untuk membantu desain produk digital mengumumkan putaran besar pendanaan, tanda urgensi dan minat terhadap ruang tersebut.

Quantum Metric, yang menyediakan layanan berbasis cloud untuk membuat produk digital dan kemudian menguji serta memperbaikinya secara real time untuk meningkatkan cara kerjanya, yang dijual oleh perusahaan sebagai Desain Produk Digital Berkelanjutan, telah memperoleh pendanaan $ 200 juta, sebuah Seri Putaran B yang menilai perusahaan lebih dari $ 1 miliar. Ini adalah peningkatan yang signifikan untuk startup, dengan peningkatan 9,2 kali lipat dibandingkan dengan valuasinya pada 2018, menurut Mario Ciabarra, pendiri dan CEO Quantum Metric. .

Ini adalah putaran penting bagi perusahaan juga dalam konteks penggalangan dana sebelumnya, yang hingga sekarang berjumlah $ 50 juta hanya dari tiga investor yang disebutkan: Bain, Hangar 51, dan Insight.

Sekarang, Seri B dipimpin oleh Insight Partners dengan pendukung lain dirahasiakan. Insight sedang berkembang menjadi pendukung besar dan produktif bagi perusahaan yang berfokus pada membangun pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik dalam ekonomi kita saat ini, yang berjarak secara sosial, dan sangat digital: Baru saja hari ini, mitra yang sama yang memimpin putaran ini untuk Quantum Metric, direktur pelaksana Lonne Jaffe , memimpin putaran $ 78 juta di Glia, sebuah platform untuk membantu agen layanan pelanggan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih mudah.

Ciabarra telah membangun perusahaannya di Colorado, dan rasanya DNA yang “jauh” dari Bay Area telah mendorong bagaimana produk perusahaan itu sendiri dikembangkan, dengan gagasan bahwa Anda tidak perlu berada di tanah dan di dalam ruangan dengan seseorang untuk dapat mengidentifikasi ketika mereka tidak bahagia. Memang, jarak jauh adalah aset.

Perusahaan, melalui basis pelanggan perusahaannya, mengumpulkan interaksi data yang mencakup sekitar 1 miliar pengguna internet dan sekitar 20% dari semua aktivitas internet, katanya, “menangkap pengalaman untuk melihat di mana orang-orang frustrasi di web dan di aplikasi asli. Fokus kami adalah pada gesekan dan frustrasi. “

Metrik Kuantum adalah bagian DevOps, dan sebagian lagi martech. Ketika digunakan, pelanggannya pada gilirannya dapat memantau ketika pelanggan mereka mengklik terlalu banyak untuk menyelesaikan sesuatu, atau mengklik dan menavigasi keluar. Ini mencatat tindakan ini, dan kemudian menyarankan cara untuk memperbaikinya.

Fokus mencari pengalaman daring yang buruk tampaknya mengikutinya ke mana pun dia pergi: Hal pertama yang Ciabarra bicarakan kepada saya ketika kami berbicara untuk artikel ini adalah tentang betapa buruknya pengalaman itu bagi putrinya yang berusia 12 tahun “saat mencoba membeli tempat tidur online untuk ulang tahunnya ”ketika dia tidak dapat langsung melihat tempat tidur yang diinginkannya muncul di gerobaknya. (Ya, beberapa anak berusia 12 tahun membeli tempat tidur sendiri secara online, tampaknya. Saya akan memastikan anak-anak saya tidak tahu tentang ini.)

“Kemerosotan ekonomi memiliki cara untuk menyoroti ScaleUps yang tumbuh tinggi yang sangat menarik bagi pelanggan, dan tahun ini, lonjakan permintaan pelanggan untuk produk Quantum Metric dari pelanggan yang terpukul oleh pandemi, sangat luar biasa,” kata Jaffe dalam sebuah pernyataan. “Quantum Metric memungkinkan perusahaan menggunakan data kualitatif dan kuantitatif real-time untuk menghilangkan tebakan dalam meningkatkan fitur dan produk digital mereka. Kami sangat senang untuk meningkatkan kemitraan kami dengan tim Quantum Metric karena mereka menghadirkan kemampuan analitik yang kuat kepada pelanggan di seluruh dunia. ”

Perusahaan saat ini menghitung merek internet dan offline besar di antara para pelanggannya, dengan daftar termasuk Alaska Airlines, Crate and Barrel, Lenovo, Western Union, Lulu Lemon dan FanDuel, dan Ciabarra mengklaim bahwa mereka telah memegang 98% retensi kotor pangkalan itu, terlepas dari persaingan agresif dari perusahaan-perusahaan seperti Log Rocket dan Decibel, yang secara aktif memasarkan diri mereka sendiri dibandingkan dengan itu. Namun, masih ada banyak peluang, karena pasar terus bergerak maju dan tidak hanya bergeser secara online, tetapi mulai terlihat seperti akan bertahan.

Sebelum COVID, Ciabarra mengatakan, “hanya 10-15% transaksi dilakukan secara online. Itu terbalik, dengan hanya 10% sekarang. ” Dan alasan mengapa hal itu menarik, tambahnya, bukan hanya karena bagaimana interaksi pelanggan berubah, “tetapi karena budaya perusahaan juga berubah.”

Posted By : Togel Online