Pengalaman pelanggan dan konsep transformasi digital bergabung selama pandemi – TechCrunch


Pengalaman pelanggan dan transformasi digital adalah dua istilah yang telah kami dengar selama bertahun-tahun, tetapi sering kali tetap samar di banyak organisasi – sesuatu yang mungkin ingin dicapai, tetapi tidak sepenuhnya dianggap serius. Namun, pandemi telah menjadi peristiwa yang memaksa bagi kedua konsep tersebut, mengedepankan gagasan ke depan dan ke tengah.

Tiba-tiba perusahaan rintisan yang membantu salah satu dari konsep ini mengalami peningkatan permintaan, bahkan di tahun dengan iklim ekonomi yang sulit secara keseluruhan. Jika Anda cukup beruntung untuk membantu perusahaan mendigitalkan proses atau meningkatkan cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, Anda mungkin melihat peningkatan minat dari pelanggan dan calon pengakuisisi (dan ini benar bahkan sebelum tahun ini). Salah satu contohnya adalah Twilio mengakuisisi Segmen senilai $ 3,2 miliar baru-baru ini untuk membantu membangun aplikasi berbasis data untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Meskipun membangun pengalaman pelanggan yang positif tidak pernah sepenuhnya tentang digital, pada saat sulit untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, sisi digitalnya telah menjadi hal yang mendesak. Seiring COVID-19 merajalela tahun ini, bisnis, besar dan kecil, tiba-tiba menyadari bahwa satu-satunya cara untuk terhubung dengan pelanggan mereka adalah secara digital. Pada titik itu, transformasi digital menjadi teman pengalaman pelanggan ketika cara lain untuk menghubungi satu sama lain sangat dibatasi.

Pandemi membawa perubahan

Hampir setiap pendiri startup yang saya ajak bicara hari ini, bersama dengan perusahaan yang lebih besar dan lebih mapan, berbicara tentang bagaimana pandemi telah mendorong perusahaan untuk bertransformasi secara digital jauh lebih cepat daripada yang mereka lakukan tanpa COVID.

Brent Leary, pendiri CRM Essentials, mengatakan bahwa pandemi telah mempercepat kebutuhan untuk menyatukan kedua ide besar ini dan menciptakan peluang saat itu terjadi. “Virus corona, seburuk yang telah terjadi dalam banyak hal kepada begitu banyak orang, telah menciptakan peluang bagi perusahaan untuk membangun jaringan pipa digital direct-to-consumer (D2C) yang dapat membuat mereka menjadi perusahaan yang lebih kuat meskipun menghadapi kesulitan saat ini,” kata Leary. TechCrunch.

Cloud memainkan peran besar dalam proses transformasi digital, dan selama dekade terakhir, kami telah melihat perusahaan melakukan peralihan ke cloud secara perlahan namun stabil. Ketika Anda memiliki situasi seperti yang kita alami dengan virus corona, semuanya mempercepat segalanya. Ternyata, berada di cloud membantu Anda bergerak lebih cepat karena Anda tidak perlu mengkhawatirkan semua overhead dalam menjalankan aplikasi bisnis penting karena vendor SaaS menangani semua itu untuk Anda.

Posted By : Togel Hongkong