outsourcing dapat membantu klien startup Anda wow 24/7 – TechCrunch


Klien Anda mungkin belum menuntut layanan pelanggan 24/7, tetapi mereka pasti mengharapkannya. Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan: bagaimana sebuah perusahaan rintisan dengan staf yang ramping dapat menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu? Ada beberapa pilihan yang tersedia, tetapi lebih dari sebelumnya, outsourcing adalah salah satunya.

Kapan startup Anda harus mempertimbangkan untuk melakukan outsourcing pada layanan pelanggannya? Dan apa yang harus Anda cari dari penyedia? Berikut adalah beberapa wawasan tentang apa yang dapat dilakukan Layanan Pelanggan sebagai Layanan (CCaaS) untuk Anda, dan bagaimana perusahaan rintisan yang berkembang pesat telah memanfaatkan kelas mitra baru ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengatasi poin masalah layanan pelanggan

Customer Care as a Service (CCaaS) dapat mengatasi beberapa masalah, yang tren saat ini menjadi lebih umum, seperti kebutuhan untuk memberikan dukungan di luar jam kerja.

Krisis COVID-19 telah secara signifikan meningkatkan pangsa e-commerce dalam total ritel dalam beberapa bulan terakhir, dan kebiasaan pembelian baru ini kemungkinan besar akan bertahan, OECD menunjukkan dalam laporannya baru-baru ini. Hal ini membuat banyak pengecer kecil menemukan kenyataan bahwa para pemula e-commerce sudah tahu betul: ketika Anda menjalankan bisnis online, jam kerja bukanlah apa-apa.

Sebaliknya, banyak pembeli yang melakukan pembelian pada malam hari dan akhir pekan, dan akan meninggalkan gerobak mereka jika tidak ada orang di sekitar untuk menjawab keraguan mereka. Selain klien baru, pelanggan yang sudah ada juga berharap mendapatkan tanggapan di luar jam kerja biasa kapan pun dibutuhkan.

Dan ini bukan hanya e-commerce; mulai dari SaaS hingga layanan mobilitas, terdapat berbagai jenis startup yang layanan pelanggannya selalu aktif hanyalah sebuah kemewahan. Penyedia CCaaS Prancis, Onepilot, mengetahuinya secara langsung: selama program beta-nya, ‘pahlawan pendukung’ tersedia dari jam 7 pagi hingga 1 pagi, tetapi sekarang beralih ke cakupan 24/7 seperti yang diminta klien, salah satu pendiri Pierre Latscha mengatakan kepada Extra Crunch.

Startup mikromobilitas Prancis Pony adalah salah satu klien Onepilot, Dengan sejumlah sepeda dan skuter tanpa dok di beberapa kota, perusahaan ini membutuhkan layanan pelanggan yang andal, tetapi tidak dapat membenarkan biaya untuk menyewa rumah: “Kami tidak memiliki cukup permintaan untuk mintalah seseorang mengurus layanan pelanggan sepenuh waktu, ”Pony menjelaskan kepada surat kabar Prancis Les Échos (terjemahkan menjadi milik kami).

Dalam konteks ini, melakukan outsourcing ke mitra seperti Onepilot dapat menghemat biaya saat permintaan tidak cukup tinggi. Ini juga dapat membantu ketika permintaan tidak konstan, apakah itu karena musiman; atau hanya karena itu tumbuh lebih cepat daripada yang dapat ditangani oleh startup.

Yang terakhir adalah kasus dengan SPRiNG, layanan langganan Perancis untuk deterjen laundry ramah lingkungan dan produk pembersih yang juga telah menggunakan Onepilot. Sejak diluncurkan pada musim panas 2020 dan berkat dana awal € 2,1 juta, timnya meningkat tiga kali lipat; tetapi dengan “puluhan ribu klien”, kami segera merasakan kebutuhan akan lebih banyak dukungan untuk menangani permintaan yang terus meningkat, salah satu pendiri Ben Guerville memberi tahu kami melalui email.

Posted By : https://totosgp.info/