Operator ujung ke ujung adalah generasi berikutnya dari bisnis konsumen – TechCrunch


Di Battery, sebuah pusat bagian dari praktik investasi konsumen kami melibatkan pelacakan evolusi di mana dan bagaimana konsumen menemukan dan membeli barang dan jasa. Dari Indeks Pasar Baterai tahunan kami, kami telah melihat pergeseran seismik tentang bagaimana perilaku pembelian konsumen telah berubah selama bertahun-tahun, dimulai dengan perpindahan ke web dan, baru-baru ini, ke seluler dan sesuai permintaan melalui ponsel cerdas.

Singkatnya, evolusinya terlihat seperti ini: Pada masa-masa awal, daftar situs seperti Craigslist, Angie’s List * dan Yelp secara efektif menempatkan Yellow Pages online – Anda dapat menemukan restoran atau tukang ledeng baru di web, tetapi proses menghubungi mereka adalah sebagian besar masih offline. Saat konsumen semakin nyaman dengan web, pasar seperti eBay, Etsy, Expedia, dan Wayfair * muncul, memungkinkan transaksi offline secara historis terjadi secara online.

Baru-baru ini, dan sebagian besar didorong oleh kasus penggunaan seluler sesuai permintaan, pasar yang dikelola seperti Uber, DoorDash, Instacart, dan StockX * telah membawa pembelian konsumen online selangkah lebih maju. Mereka memainkan peran yang lebih besar dalam operasi pasar, dari secara otomatis menyesuaikan permintaan dengan penawaran, memverifikasi sisi penawaran untuk kualitas, hingga harga dinamis.

Tujuan utama menjadi ujung-ke-ujung adalah untuk memberikan proposisi nilai yang lebih baik kepada konsumen dibandingkan dengan alternatif petahana.

Setiap tahap evolusi ini menghasilkan miliaran dolar, dan banyak nama yang tercantum di atas tetap menjadi perusahaan internet konsumen terbesar saat ini.

Pada intinya, perusahaan-perusahaan ini adalah fasilitator, menyesuaikan permintaan konsumen dengan penawaran produk atau layanan yang ada. Meskipun tidak ada keraguan bahwa perusahaan-perusahaan ini memainkan peran yang sangat berharga dalam hidup kita, kami semakin percaya bahwa memfasilitasi transaksi atau layanan saja tidaklah cukup. Khususnya di industri di mana pasokan langka, atau di industri lama di mana inovasi dalam produk atau layanan yang mendasarinya lambat, pasar digital – bahkan ketika dikelola – dapat menghasilkan pengalaman yang mengecewakan bagi konsumen.

Dalam hal ini, mulai dari nol adalah hal yang benar-benar dibutuhkan untuk memberikan pengalaman konsumen yang optimal. Pada tahun 2014 lalu, Chris Dixon menulis sedikit tentang fenomena ini dalam postingannya di “Full stack startups.” Maju cepat beberapa tahun, dan lebih banyak startup dari sebelumnya yang “full stack” atau seperti yang kami sebut, “operator ujung ke ujung”.

Bisnis-bisnis ini pada dasarnya menata ulang pengalaman produk mereka dengan memiliki seluruh rantai nilai, dari ujung ke ujung, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih baik secara bertahap bagi konsumen. Memiliki lebih banyak dalam tumpukan operasi memberi perusahaan-perusahaan ini kontrol yang lebih baik atas kualitas, layanan pelanggan, pengiriman, harga dan banyak lagi – yang memberi konsumen pengalaman yang lebih baik, lebih cepat dan lebih murah.

Perlu dicatat bahwa model ujung-ke-ujung ini biasanya membutuhkan lebih banyak modal untuk mencapai skala, karena investasi di muka yang lebih besar diperlukan untuk membuatnya mulai beroperasi daripada pasar lain yang lebih terfokus secara sempit.. Namun menurut pengalaman kami, modal tambahan yang dibutuhkan seringkali sebanding dengan nilai yang didapat dari memiliki seluruh pengalaman.

Operator ujung ke ujung menjangkau banyak vertikal

Banyak dari bisnis ini telah mencapai skala yang berarti di seluruh industri:

Kredit Gambar: Usaha Baterai (terbuka di jendela baru)

Semua perusahaan ini telah menyadari bahwa mereka dapat memberikan nilai lebih kepada konsumen dengan “memiliki” setiap aspek dari produk atau layanan yang mendasarinya – dari sepeda hingga konten latihan dalam kasus Peloton, atau rekening bank hingga kartu kredit dalam kasus Chime. Mereka telah menemukan kembali dan menata ulang seluruh pengalaman konsumen, dari ujung ke ujung.

Seperti apa kesuksesan bisnis operator ujung ke ujung?

Sebagai investor, kami memiliki hak istimewa untuk bertemu dengan banyak operator end-to-end generasi berikutnya ini selama bertahun-tahun dan menemukan bahwa mereka yang paling sukses cenderung menunjukkan lima elemen utama di bawah ini:

1. Mengincar pasar yang sangat besar

Pendekatan ujung ke ujung paling masuk akal ketika mengganggu pasar yang sangat besar. Pada grafik di atas, perhatikan bahwa sebagian besar perusahaan ini bermain di industri terbesar, tetapi terkenal kuno seperti perbankan, asuransi, real estat, perawatan kesehatan, dll. Petahana di industri ini sangat besar dan mengakar, tetapi mereka adalah pemain lama, yang membuatnya lambat dalam mengadopsi teknologi baru. Sebagian besar, mereka telah gagal memenuhi kebutuhan generasi digital-native kami yang paham seluler dan pengalaman mereka tertinggal dari ekspektasi konsumen saat ini (dibuktikan dengan skor NPS yang rendah, atau terkadang bahkan negatif). Membangun kembali pengalaman dari awal terkadang merupakan satu-satunya cara untuk memuaskan konsumen saat ini di pasar yang sangat besar ini.

2. Langkah pengalaman konsumen yang lebih baik secara fungsional versus status quo

Posted By : Togel Hongkong