Mengapa perusahaan telehealth memperlakukan perawatan kesehatan seperti ekonomi pertunjukan? – TechCrunch


Telehealth telah berkembang pesat.

Dipicu oleh pandemi, banyak dokter di AS sekarang menawarkan janji temu online, dan banyak pasien yang terbiasa mendapatkan nasihat medis langsung melalui internet. Mengingat manfaat yang jelas, banyak ahli telah menyimpulkan bahwa telehealth akan bertahan. “Dibawa krisis ini untuk mendorong kami ke perbatasan baru,” kata Seema Verma, administrator Pusat Layanan Medicare dan Medicaid. “Tapi sama sekali tidak ada jalan untuk kembali.”

Sekarang pertanyaannya adalah, kemana kita akan pergi? Telehealth telah memainkan peran penting selama pandemi, dan itu bisa menjadi lebih baik di tahun-tahun mendatang. Tapi kami masih dalam masa-masa awal perkembangannya. Dan jika kita ingin menyadari potensi penuh telehealth, maka pertama-tama kita harus memperhitungkan fakta bahwa ada kekurangan serius dalam cara penyampaiannya saat ini – kekurangan yang membahayakan pasien itu sendiri.

Layanan telehealth lama seperti Teladoc dan lainnya dibangun pada saat telehealth menjadi fenomena pinggiran, sebagian besar digunakan untuk mendukung kebutuhan akut seperti pilek yang parah atau ruam yang mengganggu. Mereka sebagian besar menawarkan, pada dasarnya, perawatan triase acak. Pasien online, tunggu dalam antrian dan temui dokter pertama yang kebetulan tersedia. Perusahaan-perusahaan ini memasarkan ini sebagai panggilan rumah virtual, tetapi bagi pasien, pengalaman itu mungkin terasa lebih seperti terjebak di sabuk konveyor. Terlalu sering, mereka disalurkan melalui sistem dengan sedikit atau tanpa pilihan sepanjang jalan.

Perusahaan asuransi menyukai model ini karena murah untuk dioperasikan. Tapi pasien menanggung biayanya. Para dokter, dalam pengaturan ini, dibayar untuk bekerja di jalur perakitan. Setiap menit yang mereka habiskan untuk mendengarkan pasien – belajar tentang kehidupan mereka, membangun hubungan pribadi – adalah menit yang tidak membuat mereka terharu, menemui pasien berikutnya dan mendapatkan bayaran berikutnya. Sistem tidak memberi penghargaan kepada dokter karena memberikan perawatan; itu memberi penghargaan kepada mereka karena berputar-putar melalui pasien.

Saat kita membangun masa depan telehealth, menggandakan model ini akan menjadi kesalahan yang mengkhawatirkan karena bertentangan dengan bagaimana sistem perawatan kesehatan kita seharusnya beroperasi. Kesehatan telah lama didasarkan pada gagasan bahwa Anda harus memiliki hubungan berkelanjutan dengan penyedia layanan lokal – seseorang dengan pandangan menyeluruh dan longitudinal tentang kesehatan Anda, yang Anda percayai untuk membantu menavigasi masalah medis yang sulit atau sensitif.

Model triase acak memutus ikatan ini dan menggantinya dengan serangkaian interaksi impersonal yang lebih terasa seperti yang Anda lakukan dengan pengemudi Uber – sopan tetapi transaksional, singkat, dan singkat. Perawatan kesehatan, bagaimanapun, tidak boleh diperlakukan dengan cara yang sama seperti ekonomi pertunjukan.

Sebagai seorang dokter, saya bermasalah dengan prospek apa yang terjadi ketika Anda meningkatkan model ini. Setiap kali pasien berpindah dari satu dokter ke dokter lain, ada kemungkinan informasi penting hilang. Mereka tidak akan memahami suasana hati dasar Anda, konteks keluarga atau situasi kehidupan Anda – semua “tidak berwujud” penting untuk perawatan yang diinformasikan. Kurangnya data longitudinal menyebabkan hasil yang lebih buruk. Inilah sebabnya mengapa sistem perawatan kesehatan telah lama dirancang untuk meminimalkan penyerahan pasien – dan mengapa salah jika kita memilih infrastruktur telehealth yang meningkatkannya.

Jadi, seperti apa pendekatan yang lebih baik itu?

Kita berada di awal integrasi telehealth ke dalam sistem perawatan kesehatan negara kita, dan saya tidak akan mengklaim tahu jawaban lengkapnya. Tetapi saya tahu bahwa pasien adalah pengelola kesehatan yang jauh lebih baik daripada generator dokter acak. Pendekatan telehealth yang lebih efektif menempatkan kekuatan di tangan pasien. Karena ketika kita memberi mereka pilihan dan kemudian mendengarkan mereka, pasien memberi tahu kita apa yang mereka sukai.

Data yang dikumpulkan oleh perusahaan saya memperjelas bahwa dengan selisih yang substansial, orang ingin membuat keputusan ini sendiri: Sembilan dari 10 pasien telehealth lebih memilih untuk menjadwalkan janji temu dengan penyedia pilihan mereka daripada menemui dokter yang ditugaskan secara acak setelah menunggu dalam jaringan digital antre.

Tidak hanya itu: Saat diberi pilihan ini, kebanyakan pasien – sekitar tujuh dari 10 – membuat janji dengan dokter terdekat saat memesan kunjungan virtual. Pasien secara naluriah tahu bahwa pada titik tertentu, mereka ingin atau perlu secara fisik berada di ruangan yang sama dengan dokter mereka. Dan mereka tahu bahwa memilih penyedia lokal memungkinkan untuk memulai percakapan secara langsung tepat di titik terakhirnya secara online. Mereka tidak ingin dipaksa untuk memilih antara telehealth dan hubungan berkelanjutan dengan penyedia terpercaya. Dan mereka benar – seharusnya tidak perlu.

Tak satu pun dari perusahaan telehealth lama yang berfokus pada keharusan ini. Sebaliknya, sementara pandemi berkecamuk, mereka bergegas untuk menskalakan sementara model triase acak mereka masih dapat digunakan. Dan pasar dapat memberi mereka penghargaan dalam waktu dekat karena berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Tetapi nilai jangka panjang akan diperoleh dari mendengarkan, menanggapi, dan mengulangi apa yang diinginkan pasien.

Pengalaman menunjukkan bahwa pasien akan memberi penghargaan kepada siapa pun yang dapat memberi mereka kendali paling besar atas perawatan kesehatan mereka. Di situlah saya menempatkan taruhan saya juga.

Posted By : Togel Online