Mengapa bisnis kecil membutuhkan strategi penjualan omnichannel sekarang lebih dari sebelumnya – TechCrunch


Ketika COVID-19 menyerang, Freddie Hewitt tiba-tiba menghadapi kesulitan. Kedai kopi dan restoran independennya, Kopi Rusa, sedang mengalami penurunan tajam dalam lalu lintas pejalan kaki dan penjualan.

Hewitt harus menemukan cara berputar untuk menyelamatkan bisnisnya dengan cepat. Dia memindahkan operasi Stag Coffee secara online dan mulai menawarkan pengiriman bahan makanan kepada pelanggan lokal di Kent, Inggris, tempat tokonya yang dikelola keluarganya berada.

Dilema Stag Coffee tidaklah unik. Usaha kecil yang tak terhitung jumlahnya di seluruh dunia harus memperhitungkan kehilangan bisnis dan berjuang untuk mempertahankan penjualan – titik sakit yang meningkat oleh pandemi global tahun ini. Selain itu, banyak bisnis kecil juga menyadari bahwa mereka perlu beralih ke digital – untuk mendorong penjualan, menerima pembayaran, mendapatkan pelanggan – tetapi tidak memiliki rencana e-commerce untuk melakukannya dengan sukses. .

Mengambil bisnis fisik online memperkenalkan sejumlah tantangan baru: mengelola penjualan di berbagai platform, melacak inventaris, dan mencoba mengoptimalkan proses bisnis tanpa analitik gabungan. Seringkali, kerumitan menghalangi pemilik usaha kecil untuk memperluas penjualan ke lebih banyak saluran.

Untuk mengatasi masalah ini, Intuit telah diluncurkan QuickBooks Commerce, yang memungkinkan pemilik usaha kecil untuk mengawasi perdagangan omnichannel dari satu antarmuka yang terpusat dan mudah digunakan, dengan wawasan berbasis data untuk boot.

Kredit Gambar: Getty Images

Pemilik usaha kecil memiliki berbagai macam pilihan dalam hal menjual secara online. Amazon, eBay, Etsy, dan Squarespace hanyalah beberapa dari banyak platform e-niaga yang tersedia – dan memaksimalkan penjualan berarti melakukan bisnis di lebih dari satu platform.

“Menarik dan mengelola pelanggan di beberapa titik kontak penjualan sangat penting untuk kelangsungan hidup bisnis kecil – terutama sekarang,” kata Opher Kahane, Wakil Presiden, QuickBooks Commerce di Intuit.

Dengan dukungan untuk pasar digital utama dan etalase web e-niaga, QuickBooks Commerce memungkinkan bisnis kecil melacak penjualan mereka dari satu hub langsung. Dari satu halaman, pemilik bisnis dapat beralih di antara setiap saluran penjualan yang mereka gunakan, melacak pesanan dan pemenuhan dengan mudah, sambil mendapatkan gambaran sekilas tentang gambaran penjualan mereka secara keseluruhan.

“Bertemu pelanggan di mana mereka berada adalah harapan baru, tetapi usaha kecil tidak didirikan atau diberi sumber daya untuk mengelola kompleksitas ini secara efektif. QuickBooks Commerce membantu bisnis kecil tumbuh dengan membantu mereka menjual di lebih banyak saluran sekaligus mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk operasi, ”kata Kahane.

Waktu yang diperoleh berarti bahwa pemilik usaha kecil dapat mengalihkan perhatian mereka dari sakit kepala logistik, dan fokus mengembangkan bisnis mereka sebagai gantinya.

Salah satu masalah logistik yang dibantu oleh QuickBooks Commerce adalah mengelola inventaris.

“Sulit dipercaya bahwa pada tahun 2020, banyak persen dari bisnis kecil masih mendamaikan dan mengelola inventaris mereka dengan pena dan kertas atau spreadsheet,” kata Kahane. “Ini sangat sulit dalam hal usaha, sangat menyakitkan, rawan kesalahan, memakan waktu, dan bisa memiliki hasil yang sangat buruk. ”

Stag Coffee adalah salah satu dari banyak bisnis kecil yang mengandalkan spreadsheet untuk mengelola e-commerce mereka. Situs web pemilik Hewitt tidak menyediakan inventaris waktu nyata, juga tidak terhubung dengan tempat penjualannya. Meskipun bisnis mengalami booming awal setelah melakukan pivot secara online, Hewitt dengan cepat menemukan bahwa melacak setiap penjualan dan setiap pesanan secara manual adalah “mimpi buruk”.

Untuk lebih memahami tantangan e-commerce yang dihadapi oleh pemilik usaha kecil, Kahane berbicara dengan kenalan yang menjual produk di Amazon, Facebook, dan situs web mereka sendiri. Masalah yang sering dia dengar adalah penawaran barang yang sudah tidak ada lagi, biasa disebut stockout. Stockout menghasilkan pengalaman pelanggan yang negatif dan berisiko menurunkan posisi penjual di pasar, yang secara keseluruhan dapat berdampak merugikan pada bisnis.

QuickBooks Commerce menampilkan sistem manajemen inventaris yang menghilangkan pekerjaan kasar dan kesalahan yang tidak perlu. Pengguna dapat mengelola inventaris mereka di setiap saluran penjualan yang mereka gunakan, baik secara online maupun fisik. Sinkronisasi waktu nyata platform memungkinkan bisnis kecil tahu persis berapa banyak produk yang tersedia pada waktu tertentu. Hal ini tidak hanya menghilangkan pekerjaan manajemen inventaris yang membosankan, tetapi juga mencegah terjadinya kekurangan stok atau penundaan pengiriman yang membuat pelanggan frustrasi dan merusak merek mereka.

Kunci sukses saat menjalankan bisnis di berbagai platform adalah kemampuan untuk menilai dan membandingkan penjualan yang dilakukan di setiap saluran, mengoptimalkan strategi pertumbuhan.

“Mampu merangkai informasi dari berbagai saluran penjualan membantu pelanggan memahami di mana mereka menjual paling efektif, produk mana yang berkinerja lebih baik atau lebih buruk,” jelas Kahane. “Diperlukan banyak teknologi mendalam untuk menyatukan semua kumpulan data yang terpisah dan menggabungkannya menjadi satu set wawasan yang kemudian dapat ditindaklanjuti oleh pemilik bisnis.”

Pemilik usaha kecil sering kekurangan sumber daya untuk berinvestasi dalam tim teknologi canggih dan alat intelijen data yang mahal. Dengan pemikiran tersebut, QuickBooks Commerce memiliki kemampuan wawasan yang direkayasa langsung ke dalam platform.

Dibangun ke dalam QuickBooks Commerce adalah dasbor analitik yang menunjukkan kepada pengguna keuntungan, biaya, unit yang terjual, dan indikator kinerja utama lainnya kepada pengguna. Tanpa entri data manual apa pun yang diperlukan, pemilik usaha kecil dapat mengevaluasi kinerja mereka terhadap rencana mereka dan membuat penyesuaian yang lebih baik dan lebih cepat untuk kesuksesan.

Pria berjanggut mengirimkan pesanan secara online. Duduk di dekat meja dan menggunakan laptop. Menambahkan catatan pada paket.

Bagian terbaik dari semua manfaat yang dijelaskan di atas? Setiap fitur dapat dikontrol dari satu antarmuka. Mengambil inspirasi dari sistem tertanam yang merevolusi produk keuangan, QuickBooks Commerce menempatkan pemilik usaha kecil di kursi pengemudi, memberi mereka kemudahan dan otonomi dalam mengelola bisnis multi-saluran mereka dari satu hub. Dan, QuickBooks Commerce terintegrasi dengan QuickBooks secara langsung, yang berarti data dari QuickBooks Commerce secara otomatis disinkronkan dengan QuickBooks, mengotomatiskan banyak aspek rekonsiliasi dan akuntansi untuk bisnis kecil.

Dalam rangkaian produk Intuit yang dirancang untuk membantu bisnis kecil, QuickBooks Commerce menggabungkan manajemen penjualan omnichannel dan wawasan ke dalam satu platform yang sangat terintegrasi.

Pemilik usaha kecil akhirnya dapat berhenti memikirkan hal-hal kecil dan mulai berfokus pada gambaran yang lebih besar: menumbuhkan basis pelanggan mereka di beberapa titik kontak dan membangun kesuksesan jangka panjang.

Posted By : http://airtogel.com/