Membangun komunitas online untuk kesenangan, keuntungan, dan produk – TechCrunch


Tonal EC-1 Bagian 3: Membangun komunitas

Begitu fitnes perusahaan teknologi seperti Tonal meluncurkan produknya, ia segera menghadapi tantangan lain: bagaimana menjaga agar pengguna tetap terlibat. Pelanggan tidak cukup membeli perangkat; sama pentingnya untuk membuat mereka tetap menggunakannya dalam jangka panjang sehingga mereka terus membayar biaya langganan bulanan yang diperlukan untuk mengakses kelas. Dalam kasus Tonal, pendapatan berulang yang dihasilkan dari biaya langganan bulanan itu signifikan, karena startup menagih setiap pengguna $ 49 per bulan dengan komitmen minimum 12 bulan untuk memulai.

Untuk membuat penggunanya tetap terlibat, perusahaan kebugaran di rumah memberi energi pada komunitas online dengan membangun Grup Facebook dan akun Instagram dan Twitter yang signifikan. Sejak meluncurkan sepeda pertamanya pada tahun 2014, Peloton telah melayani audiens yang besar dengan grup Facebook yang kuat yang jumlahnya hampir dari populasi San Francisco. Selain itu, pendatang baru seperti Mirror dan Tempo juga mengembangkan kehadiran Facebook mereka dengan masing-masing hampir 86.900 dan 11.200 pengikut.

Sementara itu telah mengejar strategi keterlibatan komunitas yang teruji dan benar, Tonal juga harus mengembangkan taktiknya saat mempelajari selera unik dari demografis latihan kekuatannya dan bagaimana mereka berbeda dari pengguna kebugaran lainnya.

Tonal tidak berbeda. Di seluruh saluran media sosial, Tonal saat ini memiliki lebih dari 155.000 pengikut, dengan Grup Facebook pribadinya sendiri, “Komunitas Tonal Resmi,” yang memiliki sekitar 12.900 anggota. Pada titik ini dalam masa hidup Tonal, pengalaman komunitas lumayan, tetapi lebih sejalan dengan keterlibatan Peloton tiga hingga empat tahun lalu.

Namun, meskipun telah mengejar strategi keterlibatan komunitas yang benar-benar teruji, Tonal juga harus mengembangkan taktiknya saat mempelajari selera unik dari demografis latihan kekuatannya dan bagaimana mereka berbeda dari pengguna kebugaran lainnya. Di bagian ketiga Tonal EC-1 ini, kita akan melihat bagaimana perusahaan menumbuhkan komunitasnya yang baru lahir, bagaimana mereka mengubah strategi untuk melibatkan pengguna, bagaimana tim menggunakan komunitas untuk mengasah produknya, dan bagaimana masa depan komunitas Tonal akan terlihat seperti perusahaan melanjutkan pendakiannya yang pesat.

Komunitas yang terencana, tetapi apa yang harus dibangun?

Dengan komunitas online-nya, strategi Tonal disengaja dan dibuat-buat, mencerminkan pendekatan yang diambil dengan peluncurannya pada Agustus 2018, di mana startup tersebut pertama kali diluncurkan di San Francisco Bay Area dan diperluas ke seluruh California sebelum diluncurkan secara nasional pada Maret 2019.

Startup ini mempekerjakan manajer komunitas pertamanya, Sarah Johnson, pada Oktober 2017 – hampir setahun sebelum peluncuran publik tersebut. Fokus awalnya adalah memantau pengguna selama uji coba alfa dan beta Tonal, dan dia secara teratur menelepon pengguna untuk meminta masukan tentang pengalaman mereka bekerja dengan perangkat tersebut. Di antara pengamatan awal Johnson: Tidak seperti gym, yang secara inheren memiliki lebih banyak elemen sosial fisik, pengguna Tonal, yang mungkin memiliki pasangan atau keluarga, ingin kelas di rumah mereka menjadi latihan yang paling efisien dalam waktu sesingkat mungkin.

Posted By : Togel Hongkong