Langganan SaaS mungkin kurang melayani pelanggan Anda – TechCrunch


Seperti semua bisnis operator dan investor, saya menghargai pendapatan berulang. Sejak masa saya sebagai presiden & CFO Shutterstock dan di banyak posisi lainnya selama 15 tahun terakhir, saya telah melihat betapa hebatnya model langganan yang sempurna untuk penskalaan dengan cepat dan bertanggung jawab.

Namun, Software-as-a-Service (SaaS) mungkin menjadi terlalu dapat dipertukarkan dengan model langganan. Setiap perusahaan perangkat lunak sekarang ingin menjual dengan berlangganan secepatnya, tetapi model itu sendiri mungkin tidak cocok untuk semua industri atau, yang lebih penting, selaras dengan kebutuhan pelanggan, terutama sejak awal.

Kategori baru membuat pelanggan skeptis

Dalam kategori yang sudah mapan, pelanggan memiliki gagasan yang terbentuk sebelumnya tentang seperti apa produk perangkat lunak itu seharusnya dan bagaimana itu harus bekerja dan dijual. Dalam banyak kasus, ini sejalan dengan langganan. Pelanggan sudah terbiasa dengannya.

Namun, kategori perangkat lunak baru yang menangani masalah baru untuk dipecahkan membawa pelanggan yang lebih skeptis, atau setidaknya, kurang berpengalaman. Mereka biasanya ingin mencoba berbagai solusi sebelum mereka menentukan solusi yang sesuai untuk mereka. Ini berarti mereka secara alami akan lebih menghargai istilah fleksibel daripada perusahaan dalam kategori yang sudah mapan.

Mewajibkan komitmen melalui langganan atau perjanjian yang lebih besar di awal, di lingkungan ini, mungkin benar-benar merugikan Anda daripada membantu Anda memperkuat proposisi nilai Anda. Selain itu, hal ini tentunya tidak sejalan dengan kebutuhan pelanggan untuk mengidentifikasi solusi terbaik bagi mereka dengan mencoba beberapa cara.

Contoh yang bagus dari ini adalah kategori acara virtual. Pandemi COVID-19 secara instan menciptakan kebutuhan besar akan perangkat lunak acara virtual yang lebih baik. Awalnya, orang mencoba menggunakan perangkat lunak panggilan video standar untuk tujuan ini, tetapi segera sampai pada kesimpulan bahwa mereka membutuhkan solusi yang lebih disesuaikan, karena, seperti yang kita semua sekarang tahu (dan perencana acara tahu selama ini), acara bukanlah pertemuan!

Apa yang terjadi? Banyak perusahaan dan produk acara virtual baru bermunculan, dan tanpa favorit yang mapan dan tidak ada pemahaman yang jelas tentang kategorinya, pelanggan ingin mencoba berbagai solusi. Serangkaian peristiwa serupa terungkap secara teratur di banyak kategori lainnya.

Posted By : SGP PRIZE