Kea mengumpulkan $ 10 juta untuk membangun AI yang membantu restoran menjawab telepon – TechCrunch

Kea mengumpulkan $ 10 juta untuk membangun AI yang membantu restoran menjawab telepon - TechCrunch


Kea adalah perusahaan rintisan baru yang memberi restoran kesempatan untuk meningkatkan salah satu cara yang lebih kuno dalam menerima pesanan – melalui telepon.

Hari ini, Kea mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $ 10 juta Seri A yang dipimpin oleh Marbruck, dengan partisipasi dari Streamlined Ventures, Xfund, Heartland Ventures, DEEPCORE, Barrel Ventures dan AVG Funds, serta investor malaikat Raj Kapoor (kepala strategi di Lyft ), Craig Flom (yang berada di tim pendiri di Panera Bread), franchisee Wingstop Tony Lam dan franchisee Five Guys Jonathan Kelly.

Pendiri dan CEO Adam Ahmad mengatakan bahwa dengan restoran yang terus-menerus kekurangan staf, mereka biasanya tidak memiliki seseorang yang dapat mencurahkan perhatian mereka untuk menjawab telepon. (Banyak dari Anda, bagaimanapun, mungkin cukup akrab dengan pengalaman menelepon restoran dan segera ditahan.)

Pada saat yang sama, dia menyarankan itu tetap menjadi saluran pemesanan yang penting – terutama selama pandemi, karena takeout dan pengiriman telah menjadi sumber pendapatan terbesar bagi banyak restoran. Helen Rosner dari New York mengatakan dengan ringkas saat dia menyarankan bahwa siapa pun yang ingin mendukung restoran harus “mengangkat teleponnya”.

Serupa dengan itu, Ahmad mengatakan bahwa untuk restoran, membayar biaya pemesanan pihak ketiga yang besar untuk semua pesanan mereka “bukanlah strategi jangka panjang yang berkelanjutan.” Jadi Kea menawarkan teknologi yang akan membantu restoran menangani lebih banyak pesanan melalui telepon, menciptakan apa yang disebut Ahmad sebagai “kasir virtual” yang dapat melakukan penerimaan awal dengan pelanggan, memproses sebagian besar pesanan rutin, dan membawa karyawan manusia saat dibutuhkan.

Ide asisten suara otomatis dapat membawa kembali kenangan tidak menyenangkan saat mencoba menelepon bank Anda atau departemen layanan pelanggan Bizantium lainnya. Tetapi Ahmad mengatakan bahwa sementara kebanyakan sistem telepon yang ada “tidak pintar,” AI Kea sangat berbeda, karena hanya berfokus pada pemesanan restoran.

“Kami melakukan domain yang sangat tertutup,” katanya. “Di dunia pizza, hanya ada beberapa ribu permutasi. Kami tidak berinovasi untuk seluruh kamus – ini adalah model yang dibatasi, ini adalah menu. ”

Faktanya, tim Kea memberi saya nomor untuk dihubungi di mana saya dapat mencoba sistem itu sendiri. Itu adalah proses yang cukup mudah dan mudah, di mana saya memberikan alamat saya dan kemudian detail pesanan pizza saya. Dan sekali lagi, Anda dapat mentransfer ke karyawan manusia kapan saja. (Faktanya, saya tidak sengaja dipindahkan selama demo saya, membuat saya segera menutup telepon karena malu.)

Kea sudah tinggal di lebih dari 250 restoran termasuk Papa John’s, Donatos dan Primanti Brothers, dan dikatakan menghemat rata-rata 10 jam kerja per minggu, dengan peningkatan 23% dalam ukuran pesanan rata-rata. Dengan pendanaan baru, tujuan Ahmad adalah membawa Kea ke 1.000 restoran di 37 negara bagian pada tahun 2021.

Posted By : Togel Online

About: sevastopol