Charles mengumpulkan € 6,4 juta benih untuk membawa ‘perdagangan percakapan’ ke WhatsApp – TechCrunch


Charles, startup berbasis di Berlin yang menawarkan SaaS “perdagangan-percakapan” untuk bisnis yang ingin menjual di WhatsApp dan aplikasi obrolan lainnya, telah mengumpulkan € 6,4 juta dalam pendanaan.

Dipimpin oleh Accel dan HV Capital, pendanaan awal akan digunakan oleh perusahaan untuk mengukur dan memenuhi permintaan yang ada untuk platform perdagangan percakapannya.

Diluncurkan pada tahun 2020 oleh Artjem Weissbeck dan Andreas Tussing setelah pasangan itu menjalankan eksperimen selama setahun menjalankan toko di WhatsApp, Charles memungkinkan bisnis untuk menjual produk dan layanan melalui WhatsApp dan aplikasi obrolan lainnya untuk “meningkatkan tingkat konversi, loyalitas pelanggan, dan akhirnya pendapatan ”.

SaaS menghubungkan API aplikasi obrolan, seperti WhatsApp dan Messenger, dengan sistem toko dan CRM, seperti Shopify, SAP dan HubSpot, semuanya dikirimkan melalui antarmuka yang ramah pengguna. Idenya adalah untuk mempermudah bisnis bertemu dengan pelanggan mereka di saluran yang sudah mereka gunakan dan untuk menjembatani kesenjangan antara permintaan dan dukungan penjualan, dan konversi yang sebenarnya.

”’Lalu Lintas’ dan dengan itu ‘konversi’ akan berpindah secara eksponensial dari jalanan (ritel) dan browser / aplikasi asli ke dalam aplikasi obrolan,” kata Weissbeck. “Dengan demikian, perdagangan percakapan akan menjadi pilar besar ketiga dari perdagangan, menggabungkan semua saluran dan membuka potensi penuh personalisasi melalui identifikasi unik pelanggan melalui nomor telepon mereka”.

Transisi ini, menurut pendiri Charles, menciptakan “tantangan dan peluang yang luar biasa” bagi perusahaan dalam hal desain perjalanan pelanggan dan tumpukan teknologi, yang hingga saat ini – selain Asia – telah disesuaikan secara dominan di sekitar bengkel web dan email.

“Pada akhirnya, teknologi kami menyediakan sistem operasi bagi perusahaan untuk mengatasi tantangan ini,” tambah Tussing. “Inti dari perangkat lunak kami mengintegrasikan aplikasi obrolan dengan backend toko / CRM dalam antarmuka intuitif yang menempatkan agen penjualan obrolan manusia di tengah, didukung oleh chatbots dan AI”.

Luca Bocchio, partner di Accel, mengatakan bahwa perdagangan percakapan muncul sebagai “saluran penting untuk merek,” dan merupakan tren yang akan membentuk kembali cara merek berinteraksi dengan pelanggan. [This is] membuka jalan bagi kemunculan alat penentu kategori baru yang potensial, ”katanya, mencatat bahwa Charles memiliki potensi untuk menjadi salah satu alat tersebut.

“Saat kami berbicara dengan calon klien, sebagian besar alat layanan pelanggan yang sudah ada seperti Zendesk yang mulai menambahkan aplikasi obrolan sebagai saluran tambahan,” kata Weissbeck, ketika diminta menyebutkan pesaing langsung. “Alat-alat ini biasanya dibangun di atas logika ‘tiket’, dioptimalkan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan secepat mungkin dan dengan fokus yang jelas pada kasus layanan, bukan penjualan”.

Sebaliknya, Weissbeck mengatakan Charles dibangun di atas logika “umpan”, yang menunjukkan interaksi pelanggan sebagai percakapan yang berkelanjutan dan hubungan ujung ke ujung – dengan cara yang sama seperti yang dilihat pelanggan.

“Selanjutnya kami mengintegrasikan secara mendalam ke toko / backend CRM untuk memudahkan agen menjual produk dan membuat gerobak atau kontrak – semua dalam antarmuka yang sangat digerakkan oleh desain dan intuitif, yang menyenangkan digunakan untuk agen dan menempatkannya di tengah, ”kata Tussing. “Didukung oleh chatbots, tidak diganti”.

Sementara itu, model pendapatannya cukup sederhana: Bisnis membayar biaya dasar bulanan untuk menutupi biaya tetap Charles dan selain itu, startup mendapatkan uang dari konversi. “Kami mengambil sebagian kecil dari penjualan bersih, memastikan kami mendapatkan insentif bersama,” Weissbeck menjelaskan.

Posted By : Togel Online