Bagaimana Perusahaan Albertsons bermitra dengan Adobe untuk masa depan belanja bahan makanan – TechCrunch


Dalam tahun di mana konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, banyak yang telah terjun ke dalam cara-cara baru dalam melakukan sesuatu. Entah karena kebutuhan atau keingintahuan, situs web dan aplikasi memiliki arti baru untuk banyak tugas sehari-hari. Melalui Indeks Ekonomi Digital Adobe, barometer real-time belanja online, kami melihat kategori seperti perbaikan rumah tumbuh 60 persen dari tahun ke tahun. Namun, bintang pelarian itu ada di toko bahan makanan. Pada Februari 2021, belanja bahan makanan online di AS tumbuh 230 persen dibandingkan dengan periode sebelum pandemi.

Covid-19 dengan cepat menjadi katalisator perilaku konsumen yang sudah muncul ke permukaan. Meskipun mendorong gerobak masih berfungsi untuk banyak pembeli grosir, beberapa lebih suka online untuk kecepatan dan efisiensi. Apa yang kami beli juga berubah, karena lebih banyak orang melihat melampaui bahan-bahan dan mencari penawaran berorientasi makanan yang menghemat waktu dan energi. Ketika masa depan belanja bahan makanan semakin jelas, Albertsons Cos. Adalah salah satu perusahaan yang memimpin biaya. Penjualan digital untuk toko kelontong tumbuh lebih dari 200 persen sepanjang tahun 2020, sementara perusahaan mendukung opsi pengambilan dan pengiriman.

Dan sementara Albertsons Cos. Mengembangkan penawaran digital dan omnichannel untuk memenuhi kebutuhan pandemi, itu juga menyiapkan perusahaan untuk tahun-tahun mendatang. Serangkaian kemampuan yang luas – dari kios pengambilan hingga layanan aplikasi baru – akan memungkinkan penjual untuk melayani pembeli sesuka mereka, kapan pun mereka mau. Saat titik kontak pelanggan ini berkembang, Albertsons Cos. Bermitra dengan Adobe Experience Cloud untuk memanfaatkan data lintas saluran dengan lebih baik, menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong personalisasi dan menginformasikan layanan baru yang unik untuk merek tersebut.

Untuk perusahaan seperti Albertsons Cos. Dan keluarga toko yang mencakup Safeway, Vons, Pavillions, dan lainnya, personalisasi semakin penting mengingat sifat kompleks belanja bahan makanan. Setiap pelanggan berbelanja sedikit berbeda, pada frekuensi yang berbeda dan dengan kebutuhan yang unik. Personalisasi yang diatur dengan baik berarti lebih sedikit situasi di mana pelanggan melupakan sesuatu di daftar belanjanya — dan lebih banyak situasi di mana pembeli senang dengan promosi yang ditargetkan atau penawaran paket. Dan tidak seperti industri lain, penting agar ini terjadi sedekat mungkin dengan waktu nyata.

Dan saat pelanggan berpindah dengan mulus dari eCommerce ke toko, pengiriman rumah ke loker pickup, menjadi lebih menantang untuk terhubung dengan mereka pada saat-saat yang paling penting. Namun, dengan Adobe Analytics, Albertsons Cos. Dapat memahami kumpulan data yang berbeda dan memahami maksud pembeli saat orang berpindah di antara saluran yang berbeda. Wawasan yang dapat ditindaklanjuti, tersedia untuk tim mana pun, dapat menginformasikan layanan baru dan mendorong personalisasi melalui Adobe Target, sambil membantu perusahaan menyempurnakan komunikasi melalui Kampanye Adobe. Dan dengan Adobe Experience Manager, tim dapat menjaga konsistensi di semua platform mulai dari situs web dan aplikasi, hingga reklame digital.

“Saat ini, tidak lagi cukup hanya mengikuti basis pelanggan yang terus berubah. Kami harus selangkah lebih maju, melihat dari sudut ke sudut apa yang orang-orang harapkan dalam pengalaman berbelanja bahan makanan mereka, ”kata Chris Rupp, EVP dan Chief Customer and Digital Officer, Albertsons Companies. “Setelah mengembangkan bisnis eCommerce kami 258% dari tahun ke tahun, melengkapi lebih dari seribu toko dengan penjemputan di tepi jalan, dan menyegarkan aplikasi seluler kami, kami sekarang berinvestasi dalam layanan yang berbeda seperti kios penjemputan yang dikendalikan suhu, pemenuhan dua jam, dan bahkan remote- robot pengiriman terkontrol. Saat kami meningkatkan penawaran omnichannel kami, kami mengandalkan aplikasi Adobe Experience Cloud untuk membantu kami mendapatkan lebih banyak nilai dari data dan memanfaatkan wawasan lintas saluran untuk meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan. Mitra seperti Adobe akan membantu Albertsons Cos. Menata kembali masa depan belanja bahan makanan. ”

Posted By : http://airtogel.com/