Bagaimana Klaviyo berubah dari bisnis gaya hidup menjadi raksasa email $ 4,15 miliar – TechCrunch


Startup adalah cerita mimpi demam dan ketakutan obsesif. Tanpa mendengarnya dari sumbernya, melihat sekilas ke kotak masuk seorang pendiri akan menjadi cara terbaik untuk mengalami kesulitan yang mereka alami dalam membangun bisnis. Seorang pelanggan akhirnya melakukan pembelian, VC berinvestasi atau pergi, seorang karyawan menandatangani surat penawaran mereka – semua tonggak besar dan kecil dari sebuah startup dikomunikasikan melalui media email yang sekarang sudah kuno.

Pengguna Klaviyo saat ini mungkin akan terkejut mendengar bahwa email bukanlah bagian dari produk awal.

Namun, keberadaan email di mana-mana hanyalah sebagian dari cerita. Ini juga merupakan simbol kebebasan: Platform sosial terakhir yang relatif terbuka dan bebas dari cengkeraman pemilik monopoli tunggal. Ini adalah pasar yang penuh dengan petahana yang sudah mengakar, tetapi sekaligus terus mengundang para pendiri untuk menemukan pandangan baru tentang saluran komunikasi yang terhormat ini dan menjadikannya lebih baik untuk semua orang.

Itulah misi yang dilakukan oleh Andrew Bialecki dan Ed Hallen ketika mereka mendirikan Klaviyo pada tahun 2012. Apa yang mungkin tidak mereka percayai hanyalah berapa panjang rute yang akan mereka ambil – atau berapa banyak penolakan yang mungkin mereka temukan pada diri mereka sendiri. kotak masuk dari akselerator dan VC yang tidak pernah mengira generasi baru penyedia layanan email bisa membuatnya.

Jadi mereka bootstrap, menjaga agar tetap ramping. Mereka memperdebatkan pembatalan makan malam untuk membayar tagihan ketika pelanggan bergejolak. Dan di sepanjang jalan, mereka membangun startup khusus yang saat ini bernilai $ 4,15 miliar. Klaviyo adalah kisah tentang bagaimana dua wirausahawan yang tidak berpengalaman mulai membangun bisnis gaya hidup – dan akhirnya membuat email raksasa.

Balapan ke garis start

Kisah asal Klaviyo terdengar seperti nasihat umum yang diberikan oleh setiap buku tentang kewirausahaan. Andrew Bialecki – dipanggil AB – memiliki kebutuhan yang tidak dapat dipenuhi oleh perusahaan yang ada. Jadi, dia memulai sebuah perusahaan untuk memenuhi kebutuhan itu.

Ini dimulai dengan apa yang dia sebut sebagai side hustle: sebuah situs web yang dikhususkan untuk membuat katalog tanggal dan lokasi perlombaan lari. Bialecki memiliki keahlian teknis untuk membuatnya, tetapi datanya belum tersedia secara online dan dia membutuhkan penyelenggara perlombaan untuk menyediakannya. Itu, pada gilirannya, berarti dia perlu memberi tahu mereka bahwa situsnya ada dan terus menindaklanjuti untuk memastikan mereka menggunakannya.

“Saya menyadari saya sedang berbicara di telepon dengan orang-orang dan itu tidak akan pernah berkembang. Setelah beberapa saat, saya mengerjakannya saat saya berada di startup lain, dan saya mengatakan saya memiliki dua opsi di sini. Entah saya bisa melakukan all-in on road race, atau all-in pada masalah: ‘Bagaimana kami membantu bisnis ini terhubung dengan orang-orang yang menggunakan perangkat lunak atau produk mereka?’ ”Kenang Bialecki.

Saat itu, dia sudah memikirkan salah satu pendiri. Bialecki pernah menjadi mahasiswa bersama dengan Ed Hallen di MIT, tetapi pasangan itu benar-benar bertemu saat bekerja di Applied Predictive Technologies (APT), sebuah konsultan teknologi Washington, DC.

“Saya akan membaca semua buku itu, hei, ketika Anda mencari seseorang untuk memulai bisnis, Anda menginginkan seseorang dengan nilai-nilai serupa yang juga saling melengkapi,” kata Bialecki. “Saya tahu dia tertarik untuk memulai sebuah perusahaan, dan kami memiliki keahlian yang saling melengkapi. Saya menyukai teknik, desain, dan produk, dan dia juga orang produk besar, tetapi terbiasa bekerja dengan pelanggan dan klien. “

Perusahaan email yang tidak (awalnya) melakukan email

Pengguna Klaviyo saat ini mungkin akan terkejut mendengar bahwa email bukanlah bagian dari produk yang muncul. Sebagai gantinya, Bialecki dan Hallen membangun database untuk mengumpulkan semua data e-commerce yang jatuh melalui celah.

“Setelah kami benar-benar berbicara dengan banyak orang e-commerce, jelas ada masalah yang sudah lama ada,” kata Hallen.

Bialecki menambahkan, “Ada fakta yang Anda tahu, seperti nama mereka, alamat email mereka, warna favorit mereka atau sesuatu yang mereka ceritakan tentang ulang tahun mereka. Tetapi beberapa hal yang lebih sulit adalah, ya ampun, berapa kali orang ini mengunjungi situs web saya, membeli sesuatu dari saya, produk apa yang mereka beli dan bagaimana trennya dari waktu ke waktu? Apakah mereka benar-benar pelanggan yang sering mengunjungi bumi? ”

Saat mereka berbicara dengan pelanggan, para pendiri menyadari bahwa menangani data pelanggan dan membuatnya berguna bagi mereka akan sangat penting bagi kesuksesan Klaviyo. Kebetulan pendataan itu cocok dengan pengalaman mereka bekerja di APT.

“Kami memiliki banyak pengalaman dalam menggabungkan sumber data,” kata Hallen. “Kami mengambil keahlian itu dan meletakkannya sebagai fondasi kami. Apa pasar yang paling rusak dan terbesar, dan mari kita kaitkan data dengannya, bukan sebagai renungan. “

Dua pendiri Klaviyo Andrew Bialecki dan Ed Hallen pada Juli 2012. Kredit Gambar: Klaviyo

Apa yang diperlukan, dalam istilah praktis, menghabiskan bulan-bulan awal membangun database kustom untuk menyimpan jenis data berbeda yang muncul selama transaksi e-commerce – peristiwa, dokumen, dan model data objek. Conor O’Mahony, yang bergabung dengan perusahaan pada tahun 2018 sebagai chief product officer dan keluar bulan ini untuk menjadi penasihat, mengatakan bahwa investasi awal perusahaan dalam database-nya meletakkan dasar bagi keberhasilannya di kemudian hari dalam peningkatan skala.

Posted By : Togel Hongkong