Adobe membantu perusahaan perawatan kesehatan mendigitalkan pengalaman pelanggan – TechCrunch


Tidak pernah ada waktu dalam sejarah baru-baru ini ketika akses ke perawatan kesehatan lebih penting. Faktor yang berubah dengan cepat, termasuk prosedur perawatan rawat inap karena mandat setempat, pembaruan baru tentang COVID-19 dan ketersediaan vaksinasi yang terbatas, membuat perusahaan perawatan kesehatan perlu mengubah cara mereka menyampaikan informasi penting kepada pelanggan.

Bahkan sebelum pandemi, perusahaan perawatan kesehatan berupaya mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Industri memahami bahwa untuk memberikan pengalaman tanpa batas yang diharapkan konsumen, kebutuhan digital memainkan peran yang lebih besar dalam perjalanan pelanggan. Selain memberikan pengalaman seperti ritel yang konsisten di berbagai saluran, perusahaan perawatan kesehatan juga harus melindungi informasi pasien. Dan karena kesehatan sangat pribadi, baik interaksi online maupun offline perlu disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap individu.

Merek di seluruh industri perawatan kesehatan termasuk rumah sakit, penyedia asuransi, dan apotek harus mengaktifkan atau mempercepat transformasi digital mereka sehubungan dengan pandemi. Dan ketika mereka mencari mitra teknologi untuk membantu mereka memodernisasi pengalaman omnichannel mereka, banyak yang beralih ke solusi Adobe di dalamnya Adobe Experience Cloud.

Berikut adalah beberapa cara perusahaan perawatan kesehatan mengubah pengalaman konsumen:

Pfizer memanfaatkan Adobe Experience Cloud untuk memperdalam keterlibatan dengan dokter. Adobe Analytics membantu Pfizer mendapatkan wawasan pelanggan di seluruh interaksi digital. Marketo Engage memungkinkan pengalaman digital yang dipersonalisasi yang mendukung dokter, pasien, dan perawat dalam perjalanan perawatan mereka.

Walgreens Boots Alliance (WBA) berfokus untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang paling dipersonalisasi kepada 120 juta pelanggannya. Dengan Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Adobe Target dan Adobe Campaign, WBA dapat menyesuaikan setiap bagian dari pengalaman digital untuk pelanggan, termasuk email, situs webnya, dan aplikasi seluler untuk bisnis ritelnya. Dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan untuk anggota loyalitas Walgreens-nya, WBA meningkatkan penjualan ritel sebesar 155 basis poin dalam kuartal terakhir.

Sebagai produsen peralatan ilmu hayati terkemuka, Thermo Fisher Scientific perlu mendapatkan informasi dan produk penting selama pandemi ke setiap khalayak yang berbeda termasuk peneliti, ilmuwan, dan profesional perawatan kesehatan, dengan cepat. Dengan Adobe Experience Manager, Thermo Fisher langsung meluncurkan halaman web COVID-19 dengan pembaruan penting tentang pandemi, kit diagnostik klinis untuk ilmuwan, dan informasi tentang solusi berbasis penelitian perusahaan.

Mercy Health bermitra dengan Adobe untuk memberikan pengalaman perawatan kesehatan seperti ritel. Adobe Experience Manager memberikan konten web terbaru kepada pasien, sehingga memudahkan untuk mengunjungi situs web Mercy untuk mengakses informasi swalayan secara online. Ketika pandemi dimulai, Mercy dengan cepat berbalik untuk menawarkan pemeriksaan gejala yang dapat dilalui oleh pasien baru secara anonim untuk diagnosis virtual yang dibangun pada Adobe Target.

Change Healthcare, sebuah perusahaan teknologi yang berspesialisasi dalam solusi data dan analitik untuk organisasi perawatan kesehatan, memanfaatkan Adobe untuk menemukan kembali cara menjual perangkat lunak kepada pelanggan perawatan kesehatannya. Change Healthcare® Marketplace menggunakan Magento Commerce untuk kapabilitas keranjang belanja dan situs web Change Healthcare menggunakan Adobe Experience Manager untuk pengelolaan konten. Platform Adobe Experience, terhubung ke Adobe Target dan Adobe Analytics, akan berfungsi sebagai landasan personalisasi untuk pengalaman berbelanja. Menghadirkan pengalaman perdagangan B2B secara online telah memungkinkan untuk menyederhanakan alur kerja pembelian yang seringkali rumit yang memerlukan kertas, faks, dan panggilan telepon; mengurangi waktu untuk membeli dari bulan ke hari.

Transformasi digital terjadi di semua industri, tetapi dengan semangat inovasi dan fokus pada pelanggan, perawatan kesehatan menjadi yang terdepan.

Posted By : http://airtogel.com/